□毕节日报记者　韩 雷

　　2024年3月，威宁自治县雪山镇成立“春芝工作室”，工作人员深入基层倾听群众心声，以情化人、以理服人、以法育人，通过“五步工作法”及时化解各种纠纷，为基层治理探索出一条新路子。

　　走进雪山镇综治服务中心“春芝工作室”，墙上张贴的“说说心里话，倾听声音诉说烦恼，学会宽容、淡泊名利、乐观开朗、健康生活”等字样赫然入目，不足20平方米的房间干净整洁，一片温馨。

　　“来我们这里调解的家庭纠纷、感情问题偏多，通过营造温馨的环境，能让他们感受到家的温暖，让情绪放松，然后冷静下来，再通过拉家常式的倾诉，最终达到调解目的。”“春芝工作室”负责人周春芝说。

　　工作室由周春芝名字命名。作为威宁土生土长的农村姑娘，周春芝十分了解农村矛盾纠纷的根源。“家庭作为基层治理中最小的单元，千千万万个小家庭就是一个社会面，每个家庭的和谐程度，间接影响到一个地方的社会治理。”在2019年至2021年任村党支部书记期间，周春芝晓之以理、动之以情化解了一件件矛盾纠纷，成为群众身边的贴心人、调解矛盾纠纷的小能手。

　　雪山镇地域广、人口多，基层社会治理难度大。鉴于周春芝丰富的调解经验，2024年3月，雪山镇党委研究决定，由她牵头，成立矛盾纠纷调解工作室，并命名为“春芝工作室”。“春芝工作室”以调解家庭矛盾纠纷为主，其他矛盾纠纷为辅，并联合镇妇联、司法、农业等部门共同开展工作。

　　“‘春’代表希望和新的开始，‘芝’代表祥瑞和美好”。工作室成立之初，周春芝希望这份美好得到延续和传递。

　　“感谢你们的帮助，我们现在已经认识到家庭和睦才是最重要的。”6月9日，周春芝和同事回访谢家村吴某和李某夫妇时，两口子对她们连连感谢，看着曾经因感情不和时常争吵的两人如今的转变，周春芝和同事更加坚定了办好“春芝工作室”的信念。

　　“看到他们越来越好，我们所做的一切都值了。”“春芝工作室”坚持对调解事件持续回访，把情、理、法融入调解对象心中，帮助他们解开心结。

　　家庭纠纷、邻里矛盾往往剪不断理还乱，“春芝工作室”如何调解，“五步工作法”成为奥秘。

　　第一步，听倾诉知想法。通过倾听，开启通往当事人内心世界的大门，为后续的调解工作奠定情感基础。第二步，作分析抓根源。以理性的态度分析问题，不被情绪左右，才能准确找到矛盾的症结所在，为后续的调解提供方向。第三步，呈礼度维尊面。在调解过程中，尊重当事人，遵循公平、公正的原则，他们更愿意打开心扉，接受调解，也更有利于矛盾的化解。第四步，订方案供选择。根据矛盾的根源和双方的实际情况，制定多种调解方案。让他们在解决纠纷的过程中有参与感，也更容易找到双方都能接受的解决方案。第五步，拟协议落印章。拟协议是将情、理、法落到实处的关键，严格遵循法律法规，确保其合法性和有效性。当双方在协议上签字盖章的那一刻，意味着一段纠纷的圆满解决。周春芝介绍，“五步工作法”是在调解工作中将情、理、法有机融合的一个过程，既体现了调解的温情，又维护法律的庄严。

　　在调解工作中，周春芝还特意制作了同心结，每调解成功一起纠纷，就把同心结送给调解对象，寓意和谐相处。

　　“‘春芝工作室’把群众的事当成自己的事来办，用心用情为群众服务，深得群众的信任。”雪山镇党委书记梁连成说，希望“春芝工作室”成员继续不断创新工作方法，做群众的“贴心人”，在润物无声中带给群众更多温暖和关怀。