毕节日报记者　严 飞　周孟军

　　夏日清风拂过乌蒙群山，高原小城处处安宁祥和。走进威宁自治县综治中心，服务大厅窗明几净、秩序井然，纠纷受理、法律咨询、人民调解等功能窗口高效运转。工作人员耐心接待来访群众、细致梳理矛盾诉求、高效推进纠纷化解，一幕幕暖心服务场景，绘就出基层社会治理的温情底色。

　　大厅一隅，一间朴素的调解室格外暖心，这是威宁本土标杆调解品牌工作室——文富斌调解工作室。团队由退休法官、检察官、资深基层调解员等力量组成，依托综治中心一站式解纷平台，联动妇联、民政、全域网格及驻点律师等多方力量，一站式调处家事、商事、邻里纠纷，以接地气、有温度的服务守护万家平安。

 

 

　　基层诸多矛盾，往往源于家庭琐事。日前，海边街道居民赵女士带着满心委屈来到综治中心求助。因丈夫常年在外务工，夫妻二人长期分居，缺少沟通与陪伴，加之生活理念存在分歧，夫妻矛盾加深、争吵不断。

　　前台工作人员耐心倾听求助人诉求、悉心安抚她的情绪。在厘清事情原委后，迅速将案件移交文富斌调解工作室作专项处理，同步联动妇联、民政部门组建专项调解小组，帮助夫妻二人搭建有效沟通的桥梁。

　　调解中，调解员倾听双方难处，用家常话解读夫妻责任与家庭义务，厘清情理与法理的边界，引导二人换位思考，慢慢消解彼此情绪。

　　“之前心里的委屈无处诉说，多亏了调解员耐心陪伴开导，帮我们解开了心结。”赵女士感慨道。

　　一桩家事纠纷的圆满化解，正是工作室柔性调解理念的生动体现。

　　“家事纠纷讲不得输赢，辩不得对错。群众来调解，是希望有人懂自己的委屈。”该工作室负责人文富斌说，比起评判是非，家事调解的第一步永远是安抚情绪，人心通了，矛盾自然就解开了。

 

 

　　守得住万家灯火的安稳，也要护好小城商户的生计。针对个体工商户、小微企业维权耗时久、成本高的痛点，该工作室依托综治中心商事纠纷绿色通道，快速处置钱款、合同类纠纷，以零成本、高效率的服务为经营者排忧解难。

　　5月26日，该工作室成功帮助威宁怡发门窗经营部全额追回2万余元拖欠货款，切实解了商户的燃眉之急。

　　接到求助时，文富斌调解工作室第一时间收集整理证据。驻点律师同步跟进，一边融情于理耐心劝说，一边讲明法律后果，双管齐下。欠款人主动承认错误，当场承诺结清全部欠款，困扰商户许久的难题顺利解决。

　　“原本以为维权之路漫漫，没想到几天就解决了，这项免费服务太贴心了。”商户负责人连连称赞。

　　“小额经济纠纷走诉讼程序费时费力，既伤邻里和气，更扰乱本地营商风气。”文富斌坦言，基层商事调解，既要守住法律底线，也要体谅经营者的艰辛，快速化解才是民心所向。

 

 

　　两起贴近民生的真实案例，只是文富斌调解工作室扎根基层、服务群众的日常缩影。自2022年挂牌成立以来，文富斌调解工作室立足县域实情，贴合本地民情，自主总结出“六大调解法”“四心服务准则”两套实战工作方法，对症下药化解各类疑难矛盾，成为县域化解硬案、积案的中坚力量。

　　截至目前，该工作室累计调解各类矛盾纠纷600余件，调解成功率稳定在90%以上。

　　高效调解的背后，是坚实的法治力量兜底支撑。文富斌调解工作室联动全县律师事务所198名驻点执业律师，全程为纠纷调解提供专业法治保障，并同步开展普法宣传，坚持调解一案、教育一片，让群众遇事找法、办事依法，从源头减少同类矛盾反复发生。此外，立足威宁多民族聚居的地域特点，文富斌调解工作室贴心推出彝汉双语调解服务，拉近干群距离。

　　同时，该工作室团队资深调解员常态化下沉乡镇，手把手开展业务传帮带，培育基层调解新生力量。联动全县3969个城乡网格、3739名专职网格员，把调解关口前移至村寨、社区一线，提前排查邻里口角、土地纠纷等各类隐患，真正实现小事不出村居、大事不出乡镇、矛盾不上交。

　　一间调解室，一群老党员，一份坚守心。文富斌调解工作室扎根基层多年，始终坚守在群众身边，将矛盾化解在萌芽，让调解既有法律尺度，更有民生温度。