让便民服务零距离——小海镇“一办三中心”便民大厅创建小记
作者：张轩铭 时间：2014-01-15 阅读：308
目前，小海镇积极探索方便群众办事工作机制和措施，为密切联系群众，提供便捷、高效的办事效率，全面推行“一办三中心”办公模式，下设新农办、合医办、扶贫办、党政办、经济发展中心等9家工作部门、单位，统一实行公章人员进大厅集中办公。“首问负责制、一站式办结”的服务模式，一个个“小窗口”带来了政府职能、干部作风大转变，为民服务效能大提速，给小海的创新社会管理和党风廉政建设注入了新活力。
走进小海镇办公大楼，“便民服务大厅”六个金黄色大字便映入眼帘，进入大厅，宽敞、整洁有序的办事窗口让人眼前一亮。1月6日上午8时30分许，10名工作人员已坐在办事窗口，忙着各自的工作。公粮补助、家电下乡补贴、低保、合医证审核、养老保险服务等各项与老百姓密切相关的办事单位，群众可以“足不出户”一站式办结。
前来办事的村民李成军说：“以前年初时来合医办审证，交个养老保险，对个公益粮存折什么的，还说顺利都至少要一个上午，如今好了，距离近，办事方便，一个大厅里可以全部办好，窗口人员服务态度也很好。”
据介绍，为了方便群众办事，小海镇党委、政府于2012年12月投入15万元专项工作经费，历时半月完成便民服务大厅建设，随即进驻平时与群众办事密切相关的新农办、合医办、党政办、经济发展中心、扶贫办等9家工作单位。据初步统计，自便民大厅运行以来，大厅已为群众办结(服务)事项23500余次，按时办结率100%，当场办结率达80%以上。
“老百姓的需要，就是我们的服务指南，为了更方便群众办事，接下来我们还打算报请党委、政府增设国土所、计生办等几家部门。”采访期间小海镇便民大厅负责人赵庆华向笔者介绍。
集中高效、方便快捷，让群众尽量少跑路，高兴而来，满意而归。小海镇切实加强便民大厅工作人员管理，每月召开工作汇报会，通过自我查摆和相互查摆发现问题，解决问题，提高工作效率，切实履行岗位职责，为群众更好服务。
新农保办公室负责人马华说：“以前是干部‘一句话’，群众就得‘跑断腿’，特别是一些上了年纪的老人，又不识字，找部门时还得一路打听。过去由于各个部门办公地点分散，部门之间互不相通，群众过去办个事，到这审核，到那儿盖章，很不方便。现在，镇便民大厅建立后，群众在便民大厅便可以全部办结，既省心又省事。”
为了规范服务，小海镇对每个办事窗口的服务承诺，工作职责都做了细化和要求，实行亮岗位、亮身份、亮工作职责工作机制;制定了《首问责任制》、《限时办结制》等工作制度15项，放置岗位服务牌12个。与此同时，该镇纪委和目标督查办还不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠问题，加强大厅人员监督和管理。
另外，小海镇便民服务大厅工作人员实行“服务窗口无双休”制度，工作时间内确保有人在岗，群众办事随到随办。遇到3、6、9号该镇赶集时，大厅工作人员还提前上班，延时下班，中午调整到1:30分上班，6:30分下班，一切以“为百姓服务”为中心。
一手抓服务制度、一手强服务质量。为给老百姓提供“零距离”的贴心服务。在宽敞明亮的服务大厅里，笔者看到前来办事的群众络绎不绝，在休息等候区，开水、报刊、服务指南等一应俱全，墙上的电子显示屏将各窗口办理事项所需的程序和材料一一上屏滚动显示，同时还安装了排队叫号机，群众取好号后可以在休息区排队等候，整个大厅里秩序井然，一幅幅便捷温馨的场面随处可见。
服务质量好不好，还得群众说了算。“非常满意!”五分钟不到就完成自己一家五口人的养老保险缴费的村民程胜涛离开前给服务窗口的工作人员做了评分。
为推进便民服务大厅建设，该镇在每个服务窗口前都安装了评价打分设备，“非常满意、满意、一般、不满意”由群众说了算，每月底统计后窗口实行“先锋模范岗” 牌流动管理。
小海镇不断创新便民利民的服务方式，着力搭建便民、高效、廉洁、阳光的政府服务平台，让群众在办事时尽可能地“少跑一趟路、少跨一道门、少过一道关、少找一个人”，真正为老百姓提供方便快捷的服务，赢得了广大群众普遍好评。