拥挤回家路 温暖伴你行——草海火车站春运工作观察
作者：记者 林涛 实习生 张广为 刘 倩 时间：2014-01-24 阅读：369
近日，记者来到草海火车站进行探访，随着农历新年的临近，加之民工流、学生流、探亲流和出行流四流合一，火车站迎来一波又一波的春运高峰。为了让出行人员平安顺畅回家，草海火车站改善硬件设施并制定了详细的应急预案，确保每一位乘客都能够顺利踏上回家的旅途。
以服务为宗旨 待旅客如亲人
草海火车站负责人徐生洪告诉记者，今年的春运是中国铁路总公司成立之后的第一个春运，铁路总公司提出了“安全出行”“方便出行”“温馨出行”的春运目标，通过良好的服务态度和服务环境，进一步提高服务档次，使广大旅客在旅行中有温馨的感受。大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，狠抓行为规范落实，真正给旅客以亲人的感觉。严格落实服务标准，进一步改善候车条件，完善帮扶救助措施，尽心尽力帮助旅客解决困难。为了更好地做好“三个出行”，草海火车站增加大量的工作人员，在原有80名职工的基础上，还从其他客运站调派50名职工来草海站进行支援，并且要求所有的工作人员必须圆满完成春运任务。
车站安检人员告诉记者，春运期间的安全规格并没有因为春运而降低反而更加提高，车站和铁路派出所密切联系，抓好火车站及候车大厅的安全保卫工作，防止危险情况的发生，在春运期间车站坚持票、证、人一致的检验方法，每位乘客都将通过安检门和金属探测器的检查，在行李检查方面，车站采用了高科技X光行李安检机，防止危险物品和违禁物品进入候车大厅和列车。
春运期间，在候车大厅特别准备了轮椅，并且还设置了卫生间；车站饮水机也为乘客二十四小时提供热水，候车大厅的工作人员介绍，工作人员每天坚持清扫候车大厅，给乘客一个干净舒适的候车环境；并且还贴出醒目的禁止吸烟的标志。下一步还将在候车大厅装上中国结，这些都将为候车大厅增添浓烈的春节气氛。
改善硬件设施 提升服务水平
记者来到售票大厅，一列列长长的队伍，此起彼伏的交谈声，一张张身份证，一份份思家之情，共同勾勒出一幅标准的春运图片；售票口的一个新“玩意”吸引住我们的眼球，据了解，这个新“玩意”是今年特意引进的“一米排队机”并且在每个售票窗口都进行安装，为的是严格杜绝购票者的拥挤行为，这种排队机直径一米，只能沿顺时针方向旋转，并且它的四分之一缺口每次只能挤进一个人，避免了造成售票窗口的拥堵，同时也避免了发生加塞插队的情况。
“今年春运出行方便多了，我的票就是在自动售票机那点买的，而且还是服务台的工作人帮我的忙。”一位前往成都的刚买到票的李先生说。
随着春节的日益临近，前来购票的人数大幅度增加，草海火车站特别增加了自动售票机，自动售票机同样可以完成互联网取票、电话取票、同时还可以进行银行卡购票。售票机的安装极大地缓解了购票的压力也简化购票的程序。
记者同时还了解到草海站第二站台正在修建当中，第二站台地上建筑部分采用钢结构，地下建筑部分采用钢筋混凝土结构，第二站台将在近日内完工，并投入使用；同时还将对一站台进行整修，铺设警戒线及盲道，为乘客提供指示和安全保障。
科学制定方案 确保春运畅通
草海站针对春运期间可能出现的问题，进行多个组织预案。“针对双交汇列车时的检票方案”“交汇时工作站台列车乘降组织方案”“二站台接发列车乘降组织方案”等都将很大程度上保障春运线路中的火车顺利运行，并且还制定了具体到每一列车次的应急组织方案，针对每一列车次都能够安全顺利的通过草海站，对主要线桥隧涵、通信信号、牵引设备进行整修。
加强主要行车设备特别是客运设备养护维修，提高设备应急抢修能力，保持设备良好运用状态。狠抓基本规章制度落实，加大现场作业监控力度，确保现场作业有序可控。严格落实控制列车超员有关规定，加强旅客乘降管理，确保组织有序、忙而不乱、乘降安全。强化社会治安和道口安全管理，净化春运治安环境。强化恶劣天气等非正常情况下的行车组织，进一步完善应急预案，提高应急处置水平。