2012-04-21

擦亮为民服务的“窗口”

作者：■卯旭峰 时间：2012-04-21 阅读：385

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　　“请问，有什么可以帮助你的！”走进政务中心服务大厅，工作人员态度和蔼、亲切地打着招呼，各便民窗口前人头攒动，忙得不亦乐乎。这是我县“为民服务创先争优”活动在窗口单位和服务行业深入开展的一个缩影。
　　近年来，我县在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动。像政务服务中心这些联系民生最紧密、服务群众最直接的单位和行业，深入贯彻落实科学发展观，从各自职能特点出发，坚持以人为本、执政为民理念，确立民生为重、服务为先导向，以自身的模范行为、责任意识和奉献精神，赢得了人民群众的赞誉。
　　从乡镇“一办三中心”、教育、工业能源、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源，到住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、合医、卫生、人口计生；从工商、质检、旅游、信访、食品药品监管，到电力、邮政、通讯、金融……这些涉及领域广泛的窗口单位和服务行业围绕中心任务，迅速行动、精心组织、抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。
　　活动开展以来，各窗口单位和服务行业纷纷在威宁电视台和《威宁报》上从作风建设和环境建设方面作出公开承诺，切实为基层群众提供便捷、优质、高效的服务，在服务群众中切实转变作风。各乡镇、村（社区）“一办三中心”做到了“群众动嘴、干部跑腿，把方便留给群众、把事情交给干部”。在县、乡镇机关事业单位设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，做到群众办事“找得到门、见得到人、办得了事”。
　　“现在，政府的很多部门集中在一起办公，我们老百姓办事比以前方便多了，工作人员也很客气。”正在小海镇“一办三中心”审核新型农村合作医疗保险证的小张关村村民毛老五说。
　　今年来，我县在完善便民利民服务中心的基础上，积极探索创新公共服务新机制，在全县35个乡镇设立“一办三中心”，从乡镇党政综合、发展经济、社会服务、信访维稳“四大块”工作职责出发，将原来的便民利民服务中心改建、更名为“一办三中心”，即党的建设办公室、经济发展服务中心、社会发展服务中心和信访维稳调解中心。按照“集中办公、一窗受理、全程服务”原则，设立大厅式服务中心，推行开放、窗口式办公，加强了内部管理，广泛接受群众监督，提高了办事效率。同时在623个村(社区、居委会)设立了便民利民综合服务站(点)，进一步推进了政府职能转变，提升了基层公务服务和社会管理水平。
　　草海镇在窗口和服务行业“为民服务创先争优”活动中，极探索创新服务管理方式，实施社区“网格化”，创新社会管理。结合实际，按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，把“百米单元网格管理法”和“城市部件管理法”相结合，用道路中分线的方式，将11个社区设为11个网格工作站，划分为42个网格，建立42个网格工作室，充分发挥基层党组织和党员作用。并以“网格”为单位建立了42个党支部，每个工作室配备社区委员、协勤人员、保洁员、社区矫正人员、社保员和民政救助员，由社区委员负责该网格内的全面工作，构建了服务管理零距离、群众办事方便快捷、幸福指数高的新型网格化服务管理体系。
　　正在缴纳电费的一位退休老干部告诉笔者：“现在，工作人员的服务态度转变多了，不像以前几天都见不着人，现在办事快多了。”
　　在供电局服务大厅，笔者看到工作人员面带笑容，认真回答客户们提出的问题，耐心细致帮助客户办理业务。
　　据了解，去年，该局在县城再掀“为民服务创先争优”热潮，开展了“为民服务?创先争优”活动，要求全局职工要将优质服务作为企业生存发展的根本，切实为民解决供电过程中存在的难题，进一步提升电力服务质量。活动期间，共发放调查问卷80余份，安全用电宣传册200余份，接受群众咨询40余（人）次。活动深入开展以来，深受了广大市民的好评。