2014-03-19

〉〉〉〉“一站式”服务解民困

 

　　今年62岁的李小粉，家住金斗乡黑坭村黄伞组，每年都要走一次2个小时山路到乡里审核医疗本。今年李小粉拿着医疗本，不到3分钟，就把审核好的医疗本递回她手中，“以前到乡里要到处问，运气不好还白跑一趟，现在真是太方便了。”老人家高兴地说。

　　走进金斗乡便民服务大厅，民政、司法、农业服务、国土资源等部门工作人员齐坐一排，正快捷地为前来办事的群众忙碌着。从今年开始，金斗乡主动转变服务模式，把养老保险、计生、民政、司法、农业服务、合作医疗、国土资源、安监等部门的所有事项统一于便民服务大厅办理，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的“一站式”服务模式。仅1、2月份，该乡便民服务大厅就累计为民办理粮食综合直补、新农合、新农保、计生审批等事项 50多件，提供各类服务30余人次。

 

〉〉〉〉特事急事亮“绿灯”解民忧

 

　　“太感谢政府了，不然我家娃娃又要受一年罪了，医生说再晚治疗效果就不好了。”一位姓袁的村民喜极而泣。

　　去年10月，接到可以申请免费做“先天性心脏病手术”消息后，袁大哥就带着孩子袁吉（化名），从昆明赶到金斗乡政府报名。报名需要有村委盖章的《申请表》和户口本复印件，为了赶时间，他们把户口本落在昆明，也没去过村里，可是当天下午就要把材料交上去，这可把他们急坏了。

　　该乡领导得知后，安排村里专门带公章到乡政府，并派车到派出所为他们出了证明，按时递交了申请……袁吉成功的做了手术，现在已能和其他小朋友一起坐在教室里快乐学习。

　　为能惠及更多群众，该乡还向社会公开党委领导成员具体分工和联系电话，开通“书记乡长热线”，方便群众办事和监督举报，确保群众“进一道门、找一个窗口、办相关的事”，彻底解决群众签字难、办手续难的问题。

 

〉〉〉〉“群众考评干部”还民权

 

　　“没想到你们这儿办事这么快，服务态度还这么好。”在金斗乡便民服务大厅，村民顾艳琴拿着刚办好的生育证连声道谢，在《满意度评价卡》上勾了“非常满意”一栏，投递到意见箱中。

　　事情大厅办，服务好不好？群众说了算。为能彻底解决工作“慵、懒、散、拖”的问题，该乡建立了《机关干部考勤制度》和《目标绩效管理制度》，把群众满意作为机关干部办事的唯一标准，要求机关干部每天签到4次，公事出差有《去向单》，进城办事有《回执单》，凡群众办事找不到人或等待超过半小时的，一律按旷工处理，对推诿扯皮的月底考评扣3分，每办结一件事情，请群众为其服务质量作评价，真正把干部考评权还给群众，接受群众监督，目前，已有2名同志因上班懒散受到通报批评和处罚，通过一系列措施，彻底改变了过去“门难进，脸难看，事难办”的工作作风。

 

〉〉〉〉打造“群众之家”暖民心

 

　　“我们来请你们办事，还这么热情，搞得我们都不好意思了。”接过工作人员递来的一杯热茶，村民张德兴站起来激动地说。

　　为让便民服务大厅真正成为百姓的大厅，该乡党委在大厅内部设置排椅、吧凳、饮水机、报刊栏等人性化服务设施，制定了“四个一”服务准则（即一张笑脸的可亲、一杯热茶的礼貌，一句问候的贴心，一份办实事的服务……），让来到这里办事的每位群众，像来到“群众之家”般宾至如归，让群众“进得来、坐得住、事办得成”。