人社局“三强化”提升窗口新形象
作者：通讯员 唐语明 时间：2014-04-22 阅读：221
本报讯(通讯员 唐语明) 近日，人力资源和社会保障局以开展群众路线教育实践活动为契机，“三强化”提升窗口新形象。
强化服务态度。对前来办事的群众，做到主动热情接待、耐心解答疑问，服务用语礼貌。改变过去“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。倡导亲情化服务理念，为服务对象提供“五心”服务，即接待群众要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。做到来有应声、问有答声、走有送声、事有回声。
强化业务知识学习。全局积极开展形式多样、内容丰富的业务知识学习活动，有效提高干部职工的思想政治和业务素质。各股室结合自身工作实际，自觉加强本部门的业务知识学习，进一步提高工作效率。
强化高效服务。以“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“AB工作制”的运作模式，限时办结、简化办事流程;不让群众跑冤枉路，让群众少走弯路;对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知全部办理要求和所需提供材料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众。为群众提供更加方便、快捷的服务，着力打造人民群众满意的优质服务窗口，全面提升了人社部门窗口新形象。