2014-07-18

　　从原来“门难进、脸难看、事难办”向宽敞的办证办事窗口、热情周到的“阳光服务”与“微笑服务”迈进。不管是本土老百姓还是外来商旅，都切身感受到了威宁政务环境翻天覆地的变化。

　　政务改革，提高素质是关键。威宁县为提高干部职工为民服务的意识，定期组织集体学习，引导全体工作人员树立正确的人生观、价值观和荣辱观；强化工作人员的法律责任意识，依法全面规范行政行为，不断提高依法行政水平。坚持“标本兼治、综合治理、注重预防”方针，以党风廉政建设责任制为抓手，以党的群众路线教育实践活动为契机，扎实推进惩治和预防腐败体系建设，抓好教育预防，深化作风建设，努力建立一支政治坚定、作风优良、求真务实、清正廉洁的政务干部职工队伍，为政务服务工作的健康发展提供有力的政治纪律保证。通过培训使窗口工作人员熟悉和掌握必要的“服务礼仪和沟通技巧”，以良好的礼仪素养和高品质的沟通为窗口服务工作锦上添花，提高群众对政务服务窗口的满意度。

　　服务是判断行政文明的重要标准，效率是实现行政文明的加速器，威宁着力打造“阳光、便民、优质、高效”的服务窗口，坚决杜绝“两头受理”现象，做到行政审批“一站式”办结，“一条龙”服务，基本做到“一般事项不超日、重大项目不超周、特大项目不超月”，提高办事效率，方便企业、群众办事，近年来得到百姓的一致好评。为提高行政服务事项入驻率和窗口直接办结率，在重点投资项目方面，政务中心还开通行政审批“绿色通道”，纳入“绿色通道”的项目，遵循“一门式受理、一站式审批、一个窗口收费、限时办结、超时问责”的原则。

　　创建高效廉洁的政务环境，机关作风建设始终是重点。只有彻底解决“中梗阻”、打破“潜规则”，破除“吃、拿、卡、要”等歪风邪气，勤政、廉政、优政才能在实际工作中落到实处。改进工作作风切实做到：实、快、廉。并开通“阳光政务”投诉受理电话，建立投诉处理责任制，明确投诉处理的工作原则、工作职能、受理范围、受理程序、办理时限以及处理的方式，做到有诉必理、快速高效。

　　2013年度，政务大厅共办结各类行政审批及服务事项15316件，其中即办件13717件，占全部办件的89.6%，承诺件1602件，承诺件提前办结率为99.9%。

　　2014年，截止到6月15日，政务大厅共办理各类行政审批及服务事项11065件，同比增长82.5%，即办件9762件，占全部办件的88.2%，承诺件1303件，承诺件提前办结率为100%。

　　近两年来，从政务中心的办件效率和完成质量来看，当场办结率达90%以上，群众满意度均在95%以上，就此证明威宁政务环境发生质的飞跃。

　　“服务大厅的服务好，办事效率高，这几年我经常和政务中心打交道，他们的办事效率一直都是值得表扬与肯定的。”从事房地产的陈女士笑着说。

　　威宁正积极打造廉洁高效的政务环境，通过机制化安排，将“全心全意为人民服务”贯彻到每一个层面、每一个细节、每一个角落。按照“为民、务实、清廉”的要求，牢固树立“服务基层、服务群众、优化环境，提高水平”的服务意识，争创服务优秀窗口和先进典型，提高群众对政府的满意度。

　　今天，威宁廉洁高效的政务环境已获得投资者、企业和群众的肯定。