2014-07-22

记者　祖文韬　通讯员　祖梅

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，哲觉镇镇牢固树立为人民服务的意识，高度重视社会管理工作，采取多项措施，创新工作思路，深入开展群众工作，加强社会矛盾化解，强化社会管理创新，为提升群众满意度走出了一条新路子。

 

 

　　干部一动嘴，群众跑断腿———这是对从前群众办事难的真实写照。为了办一件事，群众往往需要好几次往返于家和各个政府部门之间，有的为了加快办理速度，甚至还得找关系托人办事。办事如此之难，大大降低了政府部门为民办事的效率，无形中也加大了群众对干部的怨气。

　　“一些来办事的群众住在边远的村上，多次来回跑不仅要多花费金钱，还浪费时间，非常辛苦。”哲觉政府一位工作人员说。针对这些问题，哲觉镇按照“三个公开”（即公开办事人员、公开办事程序、公开办理期限）的工作思路，在便民服务大厅设立各窗口办事人员公开栏，公开工作人员的照片、职务、职责、联系电话等，方便群众找人。同时，还在服务大厅公开低保、合作医疗、养老保险等相关事项办理程序，对限时办理的业务由专人告知群众办结时间，并对职责内和当前不能办理的事务进行耐心解释。“三个公开”的工作思路让群众在办事过程中少走冤枉路、少花冤枉钱、少受冤枉气，降低了群众办事成本，提高了政府办事效率，也提高了人民群众对政府工作的满意度。

　　“以前来办点事都要跑好几趟，一会儿差材料，一会找不到工作人员，想问也不知道问谁，这样来回折腾，事情没办好，人倒是累的够呛。现在好了，要办什么事不用再那么麻烦，很方便。”来政府办事的李大爷说。

 

 

　　服务窗口建设，让群众办事难问题得到了有效解决，让干部从原来的被动服务向主动服务转变，让干部深入践行党的群众路线教育实践活动。充分利用好窗口平台，了解群众所需所想，真正做到利为民所谋。

　　为了规范服务，提升窗口服务质量，充分发挥窗口的桥梁纽带作用，哲觉镇先后开设并规范了信访接待窗口、公安户籍窗口和便民服务窗口三个窗口。窗口的开设，方便了干部了解民意，走近群众，是联系干部和群众的桥梁和纽带。

　　同时，哲觉镇还对窗口服务人员的服务仪表、服务态度、文明用语、服务质量等进行培训，真正做到“一声亲切的问候，一个深情的欢迎声；一个甜美的微笑，一个端庄的坐姿；一个良好的形象，一个科学的流程”。为了满足群众办事的需要，每逢赶集天，不分星期六、星期日，各窗口部门都要安排各相关工作人员正常上班。窗口服务改变了往日“门难进、脸难看、事难办”的现象，拉近了干群关系，提升了政府在人民群众心中的形象。

　　事好办了，干部脸不难看了，群众的满意度自然就有所提高。只有将这项服务工作扎扎实实地继续推进并不断完善，让群众路线教育实践活动落到实处，才能让群众真正享受到便利。

 

 

　　为了及时化解各类社会矛盾，最大限度减少不和谐因素，推进平安乡镇建设增加和谐因素，提高群众安全感指数，哲觉镇建立了“综治维稳信访视频中心、矛盾调处中心、群众工作委员会服务中心”三个中心综合机构，综合化解社会矛盾，调解社会纠纷。

　　综合机构由群众工作委员会、司法所、派出所综治成员单位派工作人员进驻中心工作，统一受理矛盾纠纷调处申请，并按照纠纷性质进行分流，指派中心人员限期进行处理。

　　据了解，年初以来，“三个中心”综合机构共受理矛盾纠纷30件，妥善处置29件，妥善处置率达96.7％，正在协调处理的矛盾纠纷和信访问题共有5件，其中规定时限内办结率达55.6％。该中心建立以来，杜绝了处理矛盾纠纷时部门之间相互推诿扯皮的现象，为服务民生提供了稳定和谐的舞台。

 

 

　　为适应新形势下群众工作的需要，努力探索群众工作的新路子，哲觉镇不断加强和创新社会管理，通过推进“三个强化”，促进经济社会持续健康发展，进一步提高全镇群众安全感满意度。

　　强化调解奖励，加强矛盾纠纷排查化解。对调解成功的矛盾纠纷实行计件奖励，一年结算一次，由司法所验收汇总卷宗数，并按标准进行审核认定，兑现奖励。

　　强化基层工会组织建设，维护社会稳定。近年来，随着工程项目逐年增多，农民工使用频率不断升高，在解决劳动就业，增加群众收入的同时，拖欠农民工工资引发的个访或群体访等不稳定因素也凸显出来，为了维护农民工合法权益，减少上访不稳定因素，哲觉镇进一步推进基层工会组织的建设，把更多的农民工组织到工会中来，畅通农民工利益需求的表达渠道，强化了用工管理。今年3月 31 日至 4月11日为大箐沟煤矿拖欠的82个农民工要回工资190余元，维护了农民工的合法权益。

　　强化信息监控，防患于未然。今年来，哲觉政府在26个行政村分别明确1名综治维稳信息员，要求对村上的综治维稳情况坚持日报制，每天必须上报重管对象情况，同时预防一些不稳定因素的发生，对那些想进行串联煽动的人员起到了防范作用。