2014-07-24

　　“四连心”即说连心话、发连心卡、办连心事、架连心桥。说连心话即用最朴实的话语与群众交流、用真挚的感情与群众交心、用坦诚的心态与群众交朋友，增进干群感情，帮助他们解决生产生活中的实际困难。发连心卡即通过发放便民连心卡，公开党政班子和部门负责人的联系电话、工作职责和相关业务办理程序，建立畅通群众表达意愿的渠道，疏通、拓宽与群众联系的渠道，群众有业务需要到政府咨询办理，则通过服务卡上的联系人向负责单位或分管领导进行业务流程咨询，从而保证群众在办理业务过程中能够更省时、更省力，达到方便群众、服务群众的目的。办连心事即围绕社会热点难点问题，着眼群众急盼急需，结合各自职能，区分情况、分类推进、量力而行、尽力而为。积极主动解民忧，重点解决当前群众反映的突出的热点难点问题，以倾听困难群众的利益诉求为重点，采取有效措施全力化解群众不满意问题及开展以关爱贫困户、孤寡老人等弱势群体为重点，开展形式各样的扶贫济困活动，切实帮助他们解决生活中实际困难。架连心桥即是走村串户，深入农户家中，听民意、访民情、解民忧，与群众零距离接触，使老百姓反映诉求在身边就能摸到门、找到人，变群众“上访”为干部“下访”，架起沟通群众的桥梁。

　　“三服务”即定服务人员、定服务时限、定服务领导。对接受到群众反映的合理诉求现场不能解决的，要建立台账，按照职责分工，及时和有关单位对接，明确承办单位和承办人员，规定服务时限和化解措施，明确牵头领导，实施“订单式”服务，切实为群众办实事，解难题。

　　“四必须”即必须深入基层、必须联系群众、必须解决问题、必须反馈信息。严格执行小海镇领导班子到村工作制度，通过到基层走访、大力宣传党的方针政策和党委政府决策部署，引导群众自觉以合法合法的方式表达诉求，通过行政复议、诉讼、调解等渠道解决矛盾纠纷，维护群众合法权益，重视心理疏导和人文关怀，增强群众自我教育、自我管理、积极向上的社会心态，对群众反映的困难和问题，不能及时办结的问题，要及时向群众反馈原因和办理情况，努力做到事事有回音、件件有着落，克服脱离群众的倾向，努力提升为民服务的能力和水平。