2014-08-18

　　全面公开，加大宣传力度。通过网络、人口文化阵地积极公开相关证件办事流程和诚信计生、利益导向、依法行政等公开栏及时将有关证件办理条件及审批程序、计生奖扶政策、免费技术服务内容、优生优育知识等进行分类公布、广泛宣传；乡、村干部进村入户免费发放宣传册，使计划生育便民服务政策家喻户晓。同时，县人领小组和县计生局定期组织窗口人员、乡镇工作人员进行方便群众办证办事工作专题培训，切实掌握政策，提高服务水平。

　　简化流程，提高办事效率。精简办证办事所需材料，对于符合办证条件且材料齐全的，即时办理、限时办结。对材料不齐全的一次性书面告知需要补齐的材料，对不符合办理条件的说明原因，减少群众往返次数。对有特殊困难的，乡镇计生办工作人员和村（社区）计生专干主动上门办理。

　　集中办理，强化窗口建设。县政务服务中心、县计生局政策法规服务窗口、乡镇党务政务综合服务大厅设置计生服务窗口，对证件实行集中办理。加强对窗口工作人员的培训和管理，做到服务热情、行为规范。群众对服务事项有疑问的，及时予以解释说明，并提供准确信息。

　　落实责任，强化监督检查。落实办证办事人员责任，建立服务评价和反馈机制，受理群众投诉，及时处理群众反映的问题。加强对计划生育办证办事工作的监督检查，县计生局设立举报电话，对违反工作纪律，故意推诿、拖延，拒不办理群众正当办证办事事项的，群众可以电话举报，一经查实，严肃追究有关工作人员的责任。