物业管理为何成为业主之“伤”？
作者：赵润敏 吴睿姝 时间：2014-08-29 阅读：244
近年来，威宁经济发展迅速，随着房地产商的进入，威宁新起了以“物业管理”为主的新兴服务行业。近日，记者来到阳光海韵、高原明珠、草海商贸城等小区内，进行深入的调查采访。采访中据各小区内业主反映，家里被偷无处找寻、电梯坏了、应急灯坏了、垃圾乱堆乱放、车辆乱停等现象比比皆是，而“物业”去哪儿了？物业管理为何成为业主之“伤”？
如此服务（来源网络）
业主反映车辆乱停反被骂
8月22日，记者走进阳光海韵，在小区内记者看到，工人在种树，老人、孩子在运动，在阳光海韵内另一角落有几个老人在一起聊天。记者走上前说明来意，与老人们聊了起来。
一位不愿意透露姓名的老人告诉记者，他是阳光海韵小区的某单元业主，同时也是小区内维护花草树木的管理人员，四年前入住阳光海韵后便开始做起了维护花草的工作。
老人告诉记者，儿子有一辆车在楼下停着，但是由于小区内没有车位，道路被乱停乱放的车辆堵住，有一天，老人在楼上坐着看电视，听着“噌”的一声，还以为出什么事了，下楼一看，儿子的车被路过的车辆蹭花了，但是只见车上的痕迹却不见肇事者，无奈之下，老人找到物管人员，提了自己的意见：“你们一定要把这个停车位给规范好，以免以后出现类似的事故。”
据老人介绍，他找过的那位管理人员姓罗，是两个月前刚来的物管人员，罗某听了老人的建议后置之不理，老人心里不服与罗某争论了起来，罗某还说要把老人开除。
除此之外，另外几个住在阳光海韵的大姐告诉记者，她们的住房是阳光海韵的一期工程，四年前就已经住了进来，而这四年期间，阳光海韵换了三家“物业”，业主却不知道原因。
几位大姐告诉记者，他们刚住进时，曾说过有电卡、有防盗门可视电话，可如今什么也没有。
针对阳光海韵业主的上述反映，记者采访了该小区物业的负责人，该负责人告诉记者，目前的物业管理已经是第三批了，暂属阳光海韵农贸市场管理服务中心代管，他们的物业收费标准则是以6年前的价格为准，未调过，步梯房每平方5角，电梯房每平方7角，公摊面积1个月每户3元，如今，政府的指导价电梯房每平方已是1.5元了，公摊面积不变。
该负责人说，物业管理公司换了多次的原因是因为收费较低，导致物管持续亏损，按照这样的价格，物业管理公司每年亏损50万元左右。
在问到公司物管人员及小区物业情况时，该负责人说，目前服务中心共有物业管理人员20人，其中小区内还设有业主委员会，每楼都有楼长，但是楼长的职务是没有工资的，所以未承担任何责任。同时，他们还经常调查业主的意见，70%的业主反映物业可以，但是也有反映不好的，如有业主反映他们都会积极听取好的意见，不断提升自己的水平。
该负责人告诉记者，在小区的楼道上或者小区绿化部分基本无裸露垃圾、无广告贴，如遇紧急情况，每层楼都有对讲机。如今阳光海韵的3期工程硬件比1期2期好，针对物业方面他们都在不断完善、不断改进，针对车辆乱停放现象也不断规范和完善。如小区内已装上监控设备，实行24小时实时监控，停水停电时，接到报告后十分钟内恢复，特殊情况除外。
据了解，该服务中心从2014年初开始代管物业，截止目前，小区内未出现偷盗现象，而该中心的物业管理人员必须持证上岗，每月培训一次，经常派人到遵义、六盘水等地学习经验。
垃圾乱倒、电梯瘫痪无人问管
采访当天，记者也来到了草海商贸城，在商贸城进入大门往左拐，记者看到许多车辆乱停乱放、垃圾乱堆，在商贸城内部一拐角处的墙上写有“禁止倒垃圾、违者罚500”的字样，如今字样却没有提示作用，在字的下面垃圾依旧倒了一连片，脏乱不堪，无人管理。
就在此时，刚从外面回家的一夫妻路过，记者便上前问询商贸城的物业情况，该夫妻说，商贸城的物业一塌糊涂，服务态度非常差，电梯坏了、垃圾乱堆无人管理，基础设施差。而拐角处的垃圾已经一年多无人管理了，记者本想问详细些，但是夫妻俩不愿多说。
家住商贸城某单元九楼的龙先生告诉记者，他们的物业费是每平方1元，他家一年共交了1500元。对于物业的态度，龙先生说：“我们没有得到应有的服务，收卫生费但是不管卫生，电梯经常坏，监控器也是坏的。电梯坏了走廊的应急灯也没有，白天和晚上一样，黑乎乎的一片。垃圾找不到丢的地方，只有几个小型垃圾箱在商贸城，经常装满后垃圾外露。”
据龙先生回忆，今年8月初的某天下午2点过钟，龙先生的妻子王女士回家，但是电梯已经坏了许久无人修理，无奈之下，王女士只能抱着孩子从一楼爬到九楼，不凑巧的是那天王女士的手机没有电，而走廊里的应急灯也没有，摸黑的往上爬。王女士一直爬、一直爬，原本住在九楼，却不知道爬到了十楼，看着家门口怎么不对劲，这才意识到多爬了一层，往回走时一不小心摔了一跤，所幸只是王女士手擦破了皮，没有伤到孩子。
为此，龙先生到物业管理那里反映情况，希望他们立即解决这些情况，可是龙先生反映无果，至今电梯也没有修好，楼道也没有应急灯。
这样的物业没有一点安全感，龙先生因此把自家的门给换成了防盗门，住进商贸城快三个月的龙先生虽然至今也未被偷东西，但是换下来的门放在门口几天就被人拿走了。本来交了卫生费，可楼道也是自己打扫，从来没见过保洁人员。据龙先生所知，住在商贸城的人90%以上的都不满意物业的服务态度。
针对业主提出的上述问题，记者对商贸城物业管理公司进行了采访。据该公司负责人介绍，商贸城出现上述物业管理问题，究其原因是因为开发商未将消防合格证转交给物业公司，才会导致过道内无应急灯的现象；电梯时常停电的原因也是由于政府对新城区电力供应不足导致；小区内有保洁员9个，他们都是按照物业公司内部卫生服务管理手册进行包干到片区打扫的……
商贸城物业公司虽然对小区内存在的问题对答如流，但小区内困扰业主脏乱的环境、存在安全隐患的楼道等问题依然存在，这样的问题物业如何解决？何时还业主一个满意的小区环境？
未收物管费无处找寻
走进高原明珠调查采访该小区的物业管理时，记者遇到了住在高原明珠的杨女士和何女士。
杨女士说，让她印象深刻的是今年家里被盗。杨女士的丈夫没在家，因此傍晚带着儿子出门吃饭后回来，看着门是打开的，杨女士觉得不对劲，悄悄的走进卧室，这才发现自己的笔记本电脑不见了，这时杨女士觉得小偷可能还在家中，但是却不敢喊，生怕触怒小偷伤到孩子和自己，待小偷走了，杨女士才敢把家里的灯全部打开，这才发现除了笔记本电脑被偷，家里的单反、金银首饰都不见了，杨女士急急忙忙的把门关了，可这一晚，杨女士都是担惊受怕的。
被偷后的几个晚上，杨女士睡觉都是把家里的灯全部打开，一点安全感也没有。尽管家里被偷，但是杨女士没有去找物管调查。杨女士说：“我们的物业管理费至今都没有收过，东西都被偷了，找物业也起不了多大作用。”
说到这时，与杨女士一起的何女士有些愤怒，何女士说，被偷的情况家里虽然没有出现过，但是小区的车辆乱停放现象非常严重，原本他们开车出入小区都是有出入证的，白天有物业管理，可一到晚上小区内就出现乱停现象。
何女士说，今年8月初的一早，何女士正准备开车去上班，原本小区内的路可够四辆小轿车经过，但是这天道路两旁已经停满了车，只够两辆车经过，最可恨的是，不知道哪里来的车恰好停在中间，堵住了路，何女士的车被堵得死死的，何女士无可奈何的找到物管询问车是谁的？让他移动一下，可物管也不知道，上班时间也快到了，何女士如热锅上的蚂蚁，急得不行。幸亏自己的车型比较小，慢慢的从两辆车的夹缝中挤了出来，但最后上班还是迟到了。
在问及高原明珠的物业收费情况时，杨女士和何女士同时表示，她们家是每平方1元，但是住进来快两年的时间，物管公司一直未收过物管费。针对此情况，记者电话采访了该小区负责物业管理的李经理，他说：“入住高原明珠的业主确实没有收物管费，这是因为在这里买房的业主在入住两年内有不用交物管费的优惠活动，虽然如此，我们依然要尽到物管的职责。”
只有好物业才能赢得业主满意
最后，记者对老城区的昌明学府小区进行了走访。
走进该小区，工人正在紧张的施工，到处一片繁忙的景象。
介于上述小区存在的电梯、过道等处存在的问题，记者首先来到昌明学府A2楼进行查看——电梯内灯光长明并装有监控设备，过道光线充足，并不存在上述小区存在的问题。
在查看过程中，记者遇到该楼业主岳先生。说明来意后，岳先生很高兴的对记者说：“这个小区的物业管得还可以，在大门那里有栏杆，他们对进出的人和车都管得很严，车要有通行证，陌生人进出小区也要进行登记。平时水电有问题，打电话给物管，他们都很快来给我们解决。”
听到与之前走访小区业主截然不同的回答，记者也对该小区其他业主进行了采访，他们纷纷表示，虽然现在小区内还处于施工阶段，外部环境还不完善，但物业的服务态度和质量他们还是很满意的。
对此，记者随即向该小区物业公司进行了采访。据物业公司负责人介绍，该小区内配备有维护人员6人，实行3班倒工作制度，24小时对小区的车辆出入、楼道进行巡逻、管理；另有保洁人员2人，待小区完工后，将针对具体情况配备保洁人员。如果业主有任何物业方面的问题，在电话告知后，他们会立刻派出人员处理，如果当时无法处理，也会给业主一个合理的解释。
在采访过程中，物管人员说得最多的一句话就是：我们作为这个小区的物业公司，应该是业主的管家，为业主服务就是我们的宗旨。
物业管理刚刚起步 业主维权意识淡薄
结合各小区物业管理情况，记者对相关部门进行了采访，相关部门称，截止目前，未有业主因不满物业管理情况进行投诉，所以在这一方面的管理还是空缺。
据记者调查，由于物业管理在威宁才刚刚兴起，业主们维权意识淡薄，有的有维权意识，也不知道如何进行维权，该找哪个部门维权？房产局相关负责人告诉记者，物业在威宁才刚刚兴起，还没有根据本地情况制定相关管理条例，目前是按照《贵州省物业管理条例》执行，下一步，将进一步筹备《威宁自治县物业收费管理条例》，对县内物业公司进行规范管理。现在，外来的物业公司居多，本土物业少，存在着乱、多的参差不齐现象。
阳光海韵小区内垃圾乱堆乱放
草海商贸城内遍地垃圾
采访手记：
记者在采访过程中发现，威宁商品房小区内物业管理情况较为混乱，业主与开发商、物业公司的矛盾时有发生。家，应该是我们心灵的港湾，忙累一天的归宿，但不断的恶性循环也让买房的业主对自己所住环境产生不满。
究其原因，主要是因为开发商和物业公司的管理不当，不过也提醒业主在买房时，一定要综合考虑房屋状况、小区环境、物业管理等因素，这样或许能减少些许抱怨。
顾客就是上帝。如何让业主对居住环境感到安全和满意，是每个开发商和物业公司值得深思的问题。
阳光海韵小区内垃圾乱堆乱放
草海商贸城内遍地垃圾