2014-11-10

　　强化服务“导访”、促渠道畅通。依托村级活动场所，在全县573个行政村设立了便民利民群众工作站，统一制作了工作牌，在醒目位置公布村（驻村）干部的联系电话、值班表，张贴接访时间、接访人员及联系电话等，在每个房门边悬挂导访工作牌，服务大厅内统一摆放工作服务牌，让群众办事一目了然。统一制作了办事登记簿、民意收集登记簿，预约服务登记簿，公章使用登记簿，服务意见反馈登记簿，服务情况登记簿等。目前，共登记服务群众4600余人次，调处、解决各类矛盾纠纷400余起，开展民事代办1500余件，帮助800余名留守儿童、空巢老人、伤残人员代办新农合、农低保证。

　　党员说事“接访”、促问题解决。威宁针对村辖区面积大，群众分散等情况，结合实际，将每个村划分成若干个片区，每一个片区指定一名本村党员，负责收集人民群众最关心最直接最现实的困难和问题，倾听群众的利益诉求、意见建议，并将收集到的社情民意通过每月召开的“党员说事日”向村（驻村）干部反馈，村（驻村）干部将党员收集到的信息梳理汇总，建立工作台账，实行滚动式销号化解，并向外公布处理结果，接受群众监督。截至目前，村（驻村）干部已召开“党员说事日”4600余场次，接到联系片区党员反馈群众困难和问题1000余件，化解950余件，接待群众5200余人。

　　预约服务“下访”、促干群和谐。根据“党员说事日”收集梳理汇总的群众诉求，乡 (镇、街道)按照领导职责分工，采取预约下访的方式，召开现场办公会，面对面解答广大群众反映的热点、难点、焦点问题，帮助他们解决生产生活上的困难，为他们提供政策和资金、技术服务，了解村民的思想动态、农户间的矛盾纠纷以及急、难、险事。对能当即答复的，当即进行答复，不能当即答复的，承诺办结限期并反馈，争取做到件件有答复，事事有回音。目前，共发放预约服务卡11000余张，开展预约服务1000余次，为群众提供咨询服务31840余人（次），为群众代理代办民生事务1200件，调处各类民事纠纷700余件次，参与帮助办理各类事务760余件。

　　定期上门“回访”、促群众满意。为进一步畅通群众诉求表达渠道，提高群众对政府工作的满意度，乡（镇、街道）根据每次预约服务办理情况登记台账，定期组织相关工作人员、村（驻村）干部深入基层、深入实际，深入农户家中，采取拉家常、交朋友等方式，加强与群众的真诚沟通，对预约服务对象进行回访，通过面对面与服务对象交谈，及时了解和掌握民生、民意、民怨和群众所反映的问题办理情况，在最短的时间内解开群众心结、化解矛盾，帮助解决生产生活中的困难和问题，收集群众的意见建议，让他们办事更加便利、得到更多实惠，增强发展信心。目前，共开展回访群众1300余人次，收集民情民意1372条，帮助解决困难问题1000余件，办实事好事450余件。

　　网络平台“访谈”、促民意畅达。通过便民服务电话、便民服务信箱、QQ交流群、威宁党建先锋网、威宁贴吧等网络平台，群众可以在线咨询政策、反映问题、提出意见建议、表达愿望。对于网民所提问题，由相关政府职能部门定向解答，能解决的，在线及时解决，不能及时解决的，向网名说明原因，明确责任单位、责任人、完成时限等，接受群众的监督，对有利于当地社会发展的意见与建议积极采纳。网络平台真正搭起了一座政府和群众沟通的连心桥,拉近了党群、干群关系，促进了社会健康和谐发展。目前，接听便民服务电话530余次，便民服务信件61封，全部回复或转交相关部分处理，网民咨询社情民意、法律法规800起，网民提问2600余条，回复2500余条，回复率达98%。