我县围绕“事要解决”加强和改进信访工作
作者：王伟 时间：2012-06-25 阅读：337
本报讯 今年以来，自治县信访局着眼于信访事项“事要解决”目标，改进工作方式方法，坚持“心贴心”受访、“肩并肩”处访、“面对面”回访，扎实做好信访工作，切实帮助信访群众办实事、解难事，不断提高群众信访工作满意度。
“心贴心”接访，让信访事项在第一时间内得到回复。改进工作作风，在第一时间内对信访事项作出回复，确保来信来访“事事有回音”。工作人员接待群众来信来访后，做好信访台帐建设，做到信访登记有时间、有地点、有原因、有相关人员、有相关数据、有接访信息。在此基础上，通过当面或电话方式与信访人进行沟通，进一步核实上访内容，对群众合理合法的要求，尽力帮助解决，争取一步到位。一时解决不了的，认真做好解释工作，并积极创造条件加以解决。对不合理的要求，仔细向群众宣传阐明政策，耐心细致的说服教育。同时，推行信访干部 “一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情接待、一片真情相助、一声再见相送”等“六个一”服务工程，增强信访干部亲和力，提高信访群众满意度。
“肩并肩”处访，让信访事项在齐抓共管下得到解决。充分整合各方面信访力量资源，多方会诊，齐抓共管，同心协力做好信访事项化解工作。对受理登记的信访案件，分别列出单子，由局牵头召开信访案件涉及的有关单位参加信访协调会议，共同探讨、分析信访案件中的疑难问题，提出化解问题的方式方法，采取联合调查、集体审议、督促落实等方式集中攻坚克难，直至办结。
“面对面”回访，让信访群众在贴心服务中息访罢诉。对已处理办结的来信来访，积极开展回访活动，采取有效措施对上访户家庭进行真情服务，结合万名干部下基层活动，组织信访局干部走访联系乡镇的信访户，了解调处意见中相关问题的落实情况，发现新矛盾、新问题及时处理，同时与上访户交朋友、结对子，倾听诉求，了解上访群众的生产生活情况，帮助解决实际问题，促使他们思想情绪保持稳定、真正使上访群众息访罢诉。 (王 伟)