2015-09-21

　　2015年7月8日上午临近11点，繁忙大厅里各项业务正在井然有序地进行着，就在这个时候，一位白发苍苍的老奶奶，面色紧张，步伐急促，大堂经理见状，快步走到老人面前，搀扶住老人，并微笑上前问候，“请问您要办理什么业务？”老奶奶摇了摇头。

　　经过询问，得知奶奶已是悬车之年，耳朵也不好使了，大堂经理赶紧将情况告知网点经理璇姐，璇姐知道信息后，“奶奶，大厅太吵了，我们去安静的地方说话吧。”璇姐十分小心地搀扶奶奶到理财室坐下，换了个安静环境，奶奶脸上终于褪去了一丝紧张，询问道:“你们是不是建行？你们是不是建行？别人跟我说只要看到牌子是蓝色我就找对了”。

　　得到肯定答复后，奶奶的手也不再颤抖，便把事情的原委告诉我们，原来奶奶姓杨，她的老伴是监狱退休的老职工，今年已经86岁了，因为瘫痪一直住在镇里由其侄女照顾，边说着，老人就从自己的口袋里拿出一个用方形白布包裹的严严实实的像一张卡的东西，打开一看原来是一张佳城龙卡，和一张折叠得整整齐齐的白字上面写着“带身份证，初始密码955330”，顿时我们恍然大悟，原来老人要激活卡片。

　　办理修改密码业务必须落实 “三亲见”原则，必须本人办理，当我们把这个情况告诉老人后，奶奶的脸色突然晴转多云，变得更焦虑了。从县城到镇里，杨奶奶自己平时一人往返都很困难，要把瘫痪的李大爷带过来更是不可能。

　　在这种情况下，我们立即想到上门服务的办法，但是当天网点客户较多，事情也比较繁杂，不能当时就去，于是我们像杨奶奶承诺,无论如何,今天一定上门解决问题,但是杨奶奶还是带着一脸疑惑皱着眉头离开了。

　　下午两点半，正在家中休息的勃宇手机突然响了。听完了事情原委后，他沉默了一会“没事，我待会把宝宝交给我父亲，马上就来网点。”尽管他怀抱里还是一个嗷嗷待哺不满一岁的孩子，但为了不失信于客户，不让杨奶奶失望，他最终还是舍弃了小家,他小心翼翼地大气都不敢喘一口，将刚刚哄睡着的孩子放在床上，深怕弄醒了这小家伙，可谁知这淘气孩子才脱离父亲的怀抱便哇哇大哭起来，他强忍着内心愧疚，将孩子交给家人，拿起车钥匙便出了门，到了网点之后，焦急的杨奶奶和他两个侄儿早早就等在银行门口。

　　原本计划两个小时可以到达的目的地,可我们从杨奶奶的侄儿口里得知，杨奶奶和老伴的住的地方离镇里还有一段路，虽然距离镇上仅仅三十公里，但是崎岖不平的山路让这段不远的距离变得遥不可及，轿车的地盘低，时而发出咯叽的响声，时而整个人都被颠簸差点碰到头，就这样车吼叫着，在坑洼不平的路面上颠簸，把一车人摇得东歪西倒。

　　78公里路程，整整跑了三个多小时，大家顾不上满身的疲惫，又走了十几分钟的山路才到了杨奶奶的家里，当时大家都下意识看了看时间，正好是晚上七点，虽然我们都做好了心理准备，但当我们看到躺在床上李大爷骨瘦如柴的样子，不免让人心生怜悯之情。我的同事第一时间走到杨大爷的床边给他把几根散乱的头发拨弄整齐，然后抚摸着他的手告诉他我们是来做什么的。在迅速办理好相关手续之后，我们一行人马不停蹄将要离开，却被杨奶奶死死拽住，她老人家三步并作两步，连忙提来了一篮子鸡蛋，拉着我们的车门要把这一筐鸡蛋送给我们，我们执拗不过奶奶好意，便匆忙收下。

　　“大树扎根于沃土，大厦立足于基石。” 那一抹温暖的“建行蓝”，像一颗纽带，拉近了我们与客户的距离，像一股清风，淡去了一阵青丝般的烦恼。心想客户所想，心系客户所急 ，良好的服务好体现在与客户接触的每一分每一秒，体现在每一笔业务的办理过程中。