2015-10-14

    提升法援窗口建设，确保服务设施便民化。硬件上配齐设备，设立便民指示牌、公示牌、法律援助流程图,规范接待工作流程和文明用语。软件上，设法律援助咨询、案件受理审查指派、案件回访旁听督察、案件报结审查确认、档案资料管理等5个科室，逐步实现告知公开制、首问负责制、定人定案责任制、限时办结等制度的基础上，力求方便快捷专业地接待和服务广大群众。

　　提升法律援助宣传广度。积极组织开展法律援助宣传咨询服务活动，告知法律援助主要采取的形式，宣讲法律知识、解答涉法涉诉问题、调解矛盾纠纷，帮助广大群众提高遵纪守法观念和依法维权意识。

　　畅通“绿色通道”。建立困难群体登记制度，进一步降低法律援助门槛，扩大法律援助覆盖面，为低收入人群、下岗失业人员、返乡农民工、残疾人、妇女和青少年、留守儿童、空巢老人等弱势群体开辟“绿色通道”，把劳动就业、婚姻家庭、社会保障等与民生问题紧密相关的权益保护事项纳入法律援助的补充事项范围，做到应援尽援。

　　提升案件回访纯洁性。援助中心采取电话回访、约谈走访等方式，不定期回访已办结法律援助案件当事人，了解律师、法律服务工作者及法律援助人员承办案件情况，包括承办人的工作态度、工作责任、有无违规收取钱财、变相收受财物或故意刁难当事人的行为、对提供的法律服务是否满意等，发现问题及时整改，促进法律援助工作规范健康发展。今年以来，实现了零有效投诉。

　　提升整合资源重调解。完善强化县、乡（镇、街道）服务所、村（居、社区）法律联络点的三级网络，使群众在任何一个工作站（点）都能方便、快捷地咨询、申请法律援助。此外在五里岗工业园区新建立法律援助工作站，为企业员工提供援助，实现法律援助触角延伸、关口前移，提高便民服务水平。