2015-11-04

　　坚持“以人为本，服务为民”的理念，加强公证员思想教育、外出业务培训和管理，要求公证员在接待群众时，做到热情、文明、规范、诚信和高效，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

　　借助报纸、网络等媒体宣传服务经济发展中的公证典型案例和先进事迹；深化“六五”普法和“法律六进”活动，开展公证“进企业、进社区、进农村”等活动；借助法制宣传日，向广大人民群众宣传公证，让他们走进公证，了解公证，切实感受公证，并向广大群众解答他们所关注的又不理解的遗嘱公证、继承公证、夫妻财产约定等业务问题。

　　提供限时服务，承诺简单的公证事项当天出证，一般事项5个工作日出具公证书。实行预约服务，公开服务电话，“双休日”“节假日”上门优先服务，对确保有特殊原因不能到公证处办理公证的，提供上门服务，力求做到延时服务、预约服务、上门服务、延伸服务、提速服务，真正做到群众之所想，切实解决群众所急所需的问题；对老弱病残孕等以及市镇重点项目、重点企业的公证事项实行优先受理。法律援助服务对公益事业、贫困家庭、弱势群体等符合法律援助条件的当事人，可酌情减收或免收公证费用（每年办理均为10件以上）。

　　实行公证人员政务公开，公开办证流程、收费标准等信息，提供《公证当事人权利义务告知书》，方便广大群众咨询和办理公证业务。设立举报监督投诉电话，开展公正复查和公证复查争议投诉处理工作，依法维护当事人合法权益。