信访局“四坚持四到位”化解矛盾纠纷
作者：王伟 时间：2012-07-04 阅读：343
本报讯 县委信访局在化解信访事项时，做到四个坚持，四个到位，使大量矛盾纠纷化解在大厅，有效维护了社会和谐稳定。
坚持真诚相待，思想教育到位。在接待信访人时，要求接访人做到“假如我是信访当事人”的理念换位思考，将本人电话号码公布给当事人，加强联络沟通，带着诚心、热心和感情去了解当事人的合理诉求和实际困难。同时做好说服教育工作，使其放弃没有政策依据，实现不了的无理诉求。
坚持以理服人，政策帮扶到位。针对信访群众的诉求和反映的问题，积极与他们摆事实、讲道理，给他们一个合情合理的答复。同时，进行耐心的法制宣传教育，说服其运用法律手段和途径来反映诉求。对确需救助解困的，由有关部门联合救助帮扶。对重信重访户，不仅从思想上教育说服他们，还从生活上给予更多关照，用真情赢得他们的信任和理解。
坚持依法办事，法律服务到位。针对矛盾纠纷当事人，坚持依法处理不到位的，执法到位;依法处理到位的，法律服务教育到位。始终把依法办事作为化解涉法涉诉、重信重访案件的出发点，在案结事了的基础上，认真总结经验教训，切实改进部门的执法工作和执法作风，提高执法水平，促进公正执法。
坚持协作配合，问题解决到位。建立科学规范的“党委、政府领导，责任主体具体实施，信访维稳部门综合协调”的矛盾纠纷协调化解机制，充分发挥司法和法律援助的优势，与其它部门及时沟通信息，共同研究化解矛盾的措施，决不把矛盾上交。做到一案一策，因案施策，及时有效解决信访群众的合理诉求和实际困难，通过干部下基层调研、记民情日记，设民情热线、建民情信箱、开通网络民情诉求窗口等多种渠道掌握、了解民情动态、民情信息，畅通民情诉求、反馈渠道，真正达到问题“排”得上来，干部“沉”的下去，案件化“解”得了，群体事件稳“控”得住。
(王伟)