2015-11-26

　　建立督查制度，确保企业自律制度落实。对辖区内快递公司代理点进行督查，要求企业对照法律法规做好自查自纠，就格式合同、赔偿标准、投递范围、服务质量等问题进行重点规范，指导企业公布服务承诺、公示投诉指引，提高自身服务质量和指明维权途径。

　　加大监管执法力度，确保企业经营秩序规范。该分局市场巡查人员结合日常巡查对辖区快递企业进行全面排查，在做到“两摸清”，即摸清快递企业基本情况、摸清涉企业主要问题的基础上，加强日常检查，重点检查证照是否齐全、格式合同是否规范、是否存在霸王条款等问题，严格督促企业落实明码标价、收件“先验视再接单”和派件“先验货后签收”等保护消费者权益的措施，对无照经营、超范围经营的“黑快递”，及时联合有关主管部门查处，依法取缔。

　　完善投诉处理机制，切实保护消费者合法权益。通过建立快递消费纠纷处理机制，对快件丢失、快件损坏、索赔困难等纠纷热点，分局工作人员在受理、笔录、取证等流程进行规范，促进调解规范化、高效化。并建议快递企业设立投诉联络人员，畅通投诉渠道，协助个私协、市场监管等相关部门及时解决消费投诉，搭建消费纠纷快速处理平台。

　　迤那分局通过以上举措的实施，辖区内的快递代理点经营得到进一步规范，为网购者搭建起优质快速的快递服务，辖区内快递服务秩序井然，有效助力全县“农村淘宝”计划实施。