2016-01-20

通讯员　张泉辉

　　傍晚的草海湖，霞光铺满湖面，百鸟争鸣，游人如织。正是欣赏“落霞与黑颈鹤齐飞”的壮美景色之时，他却时常与一盏台灯相伴，用挚爱挥洒着青春激情，用勤勉书写着“税月”情怀。

　　他就是贵州省国税局纳税服务人才库成员、毕节国税系统四位入选人员之一、县国税局王军成同志。

 

 

　　黝黑的皮肤，朴实的笑容，略显矮胖的身材……若在人堆里使人几乎不再有印象。在2011年7月那个细雨如丝的傍晚，这便是初到威宁的王军成留给众多同事的全部印象。

　　然而，冬去春来近五载，这位来自夜郎故地的青年人凭着勤奋好学的精神和刻苦钻研的韧劲，成功完成了由一名中文系毕业生向优秀税务干部的华丽转型，令所有人刮目相看。

　　王军成常说：“我是山里娃，深知很多农村群众生活的艰辛，对现在的条件要知足，应抓住机会多读书、多学习，增强自身本领，争取在自己从小向往的税收事业中发挥更大作用。”当部分同龄人选择蹉跎岁月、虚度年华时，与书为伴的王军成却选择了遨游书海、博览群书。

　　当你走进王军成的卧室，首先映入眼帘的便是书桌上整齐码放的各类书籍，财政税收、法律、会计、文学、历史、政治等门类齐全。每当遇到一本好书，王军成便如获至宝、爱不释手，必慷慨解囊买之而后快。

　　有人把外出培训当作一种“福利”，也有人认为这是一种折磨，王军成却说：“外出学习是一件很严肃的事情，我们必须要有责任心，在学习中做好学生，回到单位当好老师。”他是这样说的，也是这样做的。王军成先后积极报名参加了小企业会计准则、营改增、电子稽查、文秘等20余次培训，在历次培训中均取得优异成绩，并获得了贵州省国税系统电子稽查合格证书。先后考取了会计从业资格证书、国家司法考试C证等，并入选贵州省国税局纳税服务人才库，成为毕节国税系统四位入选人员之一。

 

 

　　2015年3月，王军成被抽选到市局12366呼叫中心担任坐席员，每个月需到市局工作一周。作为全市国税系统唯一的12366呼叫中心坐席员和威宁县局唯一的党建工作者，一条毕威高速公路的两端同时成了王军成肩头的责任和心里的牵挂。

　　在市局12366呼叫中心工作，对于已离开业务岗位一年多的王军成来说无疑是巨大的挑战。但他没有辜负领导的重托，在极短的时间里，凭着顽强的毅力，迅速完成了角色转换。

　　王军成每天上岗前做的第一件事，就是浏览税务综合办公信息系统，学习各种文件、通知，并将重要内容打印出来，逐字逐句地研读。每当夜深人静时，毕节市区麻园路旁迎宾馆的一个小窗子里依然亮着灯光，那是白天工作已很疲惫的王军成仍在孜孜不倦地学习，虽然此时同事们早已进入梦乡。

　　翻开王军成阅读过的文本，几乎每一个段落都被圈点过，每一页纸张的空白处都布满注释和笔记。凭着一股“拼命三郎”精神，王军成全面熟读了《纳税服务规范》《税收征管规范》《增值税政策汇编》等文本，对各类涉税事项办理所需资料、各项税收政策公告和文件了然于心，成了市局纳税服务中心的“活字典”。

　　回到威宁县局，王军成时常迎着晨曦而出、披着夜幕而归，中午时分就在办公室沙发上稍事歇息一会，他的全部世界便是与时间赛跑。每逢周末，当同事们常相约外出游玩，王军成却一头扎进党建工作中。欣赏同事们游玩时拍摄的山水风光照片时，这个生性喜好旅游的年轻人也曾羡慕过，但看到工作U盘里排放整齐的工作资料时，他又欣慰地笑了。

　　曾有好友对王军成说：“你每个月在市局和县局两头跑，确实辛苦劳累。你不如推说力不从心，让别人接替这个岗位。”他淡然一笑：“虽然辛苦，却是难得的锻炼机会，不正好磨炼了我的心性、增强了我的综合工作能力。”

 

 

　　“把纳税人的呼声当作第一信号，将纳税人的需要视为第一选择” 。市局12366呼叫中心，一条电话线架起连接税企双方的桥梁。作为唯一的“守桥人”，王军成用实际行动诠释着“用心倾听、耐心解答、诚心沟通、贴心服务”这十二字服务宗旨。

　　王军成坚持用普通话为纳税人提供涉税咨询服务，并每天提前上岗。每当下班时，他总是完整解答完最后一个问题，待对方满意地挂掉电话后才去食堂就餐。延时服务虽导致王军成经常到食堂时只能“打扫”“战场”，却也赢得了众多纳税人一致“点赞”。

　　2015年6月的一天傍晚，贵阳市某纳税人王女士拨打12366咨询网上申报事项时与王军成“结缘”。 “只是抱着再试最后一次的想法，我耐着性子再次拨通了12366热线。”王女士回忆说，“当时通过网上申报系统报税时，经过多次审核增值税纳税申报表，还是无法申报成功。我连续拨打了三次12366热线，但可能是已经下班、再加上天气炎热的原因，接电话的同志的语气都有些不耐烦，解答也很简略。没想到最后让我遇到了小王，这个年轻人不仅态度好，还解答细致，并让我把申报失败的界面截图发到他的手机上，最终帮我解决了问题。

　　哪个年轻人不喜欢玩QQ和微信？王军成也是网络“达人”，不仅是多个QQ群的群主，还是微信“朋友圈”的“活跃分子”。但当打开王军成QQ和微信时，却几乎看不到闲聊的内容。“温馨提示：本月纳税申报期限为……”“您好！小微企业所得税减半征收再次‘扩围’ ……”一句句、一行行，都是关于涉税热点提醒和解答。原来，业余时间里，王军成以自媒体平台为“阵地”，义务担任起“全天候”坐席员。

　　“毕节市局12366呼叫中心为我们解决了很多涉税疑难问题。有疑难问题，就打12366，或者直接在微信‘朋友圈’找小王。”金沙县某咨询服务公司的刘会计说。

　　努力就有收获。王军成先后多次获得“优秀公务员”、“季度服务之星”等荣誉称号。面对荣誉，王军成谦虚地说：“我只不过是一名还算合格的‘税兵’，这些荣誉其实就是单位对我的鼓励和鞭策。”