2016-03-04

　　加强宣传力度，提高群众对政策的知晓度。各村（居)在人员比较密集、位置比较醒目、人员比较集中的地方及时张贴最新办证指南，工作人员设立咨询台回答群众提出的疑问，免费向群众发放《政策宣传手册》，确保群众知晓办证所需材料和流程，办事时做到心中有底，办事不乱，提高办事效率。

　　简化办事流程，零距离为群众提供服务。简化一些不必要的工作程序，让群众感受到办事简单迅速。对资料齐全的办证对象在规定期限内给予办理并及时发放到办证人员手中，对提交材料不全或提供材料存在问题的，及时主动与相关部门取得联系，帮助群众解决所困惑他们的问题，避免群众跑冤枉路，一部分比较特殊的群众，村级干部帮助特殊群体上门收集资料为其办理相关证件。

　　强化责任落实，主打群众满意牌。工作人员在接受群众办理事件时，必须本着热情、诚恳、认真对待的态度，认真审核办证对象需要提交的各种证件材料。强化办证责任，严格规范各类证件发放，在办理完成后主动询问工作中群众的意见和建议，对自己未让群众满意的地方要及时纠正，真正提高群众满意度。