2016-04-13

本报记者　李云侠

为村民办事

　　在兔街镇街头拐角，兔街社区的二层小楼每天迎来送往社区的邻里乡亲。“优质、高效、规范、便民”四个词在便民服务中心业务窗口的背景墙上格外打眼。

　　“主任，我要打个计生证明，麻烦帮我办理。”

　　“老乡，我家合作医疗本该换了，麻烦给我换掉。”

　　“支书，趁今天赶街子，我来把养老保险费交了。”

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　　自2015年3月份，兔街社区便民服务中心“开门服务”以来，这样的话音每天都在这里响起。

　　1年多来，兔街社区便民服务中心5位工作员秉持“贵在为民，重在便民，实在利民”思想，兢兢业业地为兔街社区4100多位居民服务着，对于业务个个如数家珍，随口即来，对于贡献却都绝口不提，直呼“都是平常。”

　　群众却不这么看，提起服务中心，头一句就是“赞”。

 

 

　　在兔街社区便民服务中心服务台的对面，综合办事服务指南占满了半面墙，上面20余种事项办理流程一目了然。

　　“这些全部都可以在中心办，上面所需材料大部分中心也都能提供。”兔街社区支书林早军告诉记者。

　　一眼过去，支农惠农资金补贴、残疾证申领、技能培训、办理计生、婚育等证明、就业援助、党员服务、农业科技推广……老百姓最需要的服务项目，几乎都有涉及。

　　“支书，麻烦帮我办个养老保险证，我妈年纪大了该领养老保险了。”采访中，一位村民前来办证。

　　林早军迅速将所需材料收齐，不到10分钟就办理好了。

　　村民连声说着多谢乐呵呵地回去了。

　　“主要是为了方便老百姓办事。”采访中，林早军多次重复这句话。

　　兔街社区便民服务中心实行一周5天工作制，每天由2名工作员值班接待群众，如遇赶集天则星期六、星期日也全天值班。对群众申请办理的各项事务，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务方式，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，极大方便了群众，一改往昔“地点难寻、干部难找、事情难办”的局面，真正把“服务”贯彻到了工作中，把便民、利民、服务于民落到了实处。

　　据悉，自成立以来，兔街社区便民服务中心每天最少接待办理事务的群众10来人，最多的时候，一天要接待办理各项事务三四十件。小小的社区服务中心，承载了全社区4000多人的需求。

 

 

　　谈及成立便民服务中心的变化，林早军笑着说：“现在干群关系亲近多了，听老百姓说得最多的话是‘谢谢了，麻烦了’。”

　　以前老百姓办事，总觉得盖章的都得“先给点好处”不然就办不成事。或者一个证几头跑，有时干部下村追在干部屁股后面跑，办事像捉迷藏。

　　现在，制度上墙，信息公开，专人值班，许多办事流程从“幕后”走到了台前，工作更加规范和透明，让群众花最少的时间、精力、成本、舒畅地办好自己的事情。

　　采访中，林早军在介绍日常工作时，讲述了这样两件事：

　　马本是兔街社区居民，一级残疾，行动不便，在近期新一轮养老保险指纹采集时，村两委工作员直接到马本家上门采集。

　　春节期间组织社区志愿服务队到社区每家每户贴春联、挂灯笼。

　　这样的事在便民服务中心工作员的心里非常平常，不过是日常工作的一部分。

　　他们走村串户，宣传政策、和百姓交心谈心了解民情民意，帮助困难群众解决问题……寒来暑往，从未间断。

　　“现在走到田间地头，老百姓都很愿意跟我们交流。抱怨事情难办的少了，问惠农政策，问民生项目的多了。”林早军说。

　　打造服务型政府，密切干群关系，村级便民服务中心这样的一线“政府组织”承担着最重要先锋作用，而村级便民服务中心，在威宁尚属起步，要走的路也还很长，但像兔街社区便民服务中心这样的经验，相信能给我们更多的希望和力量。