2016-05-12

通讯员　张泉辉 

　　“您稍等，马上就到您了！”“周哥，麻烦您在中午时分为代理机构集中办理车辆购置税纳税申报！”…… 走进县国税局办税服务厅，物品摆放井然有序，办税秩序有条不紊，物品摆放井然有序，“三星级纳税服务单位”等奖牌格外醒目。

　　这一切，与贵州省国税系统“服务之星”、全县国税系统两位获此殊荣的人员之一、县国税局办税服务厅副主任陈著密不可分。

以窗口为舞台，当好“舞蹈员”

 

　　从事税务工作的人只要一提起“窗口”，几乎都会情不自禁地皱起眉头：“坐窗口板身子，又累人，工作枯燥乏味，而且费力不讨好。”陈著可不这样认为。他曾幽默地说：“‘窗口’可是和纳税人‘亲密接触’的最前线。别看窗口小，却是税收大舞台。”

　　陈著是这样说的，也是这样做的，数年如一日，坚持以窗口为舞台，当好“舞蹈员”，“舞动”国税人生。无论是严寒，还是酷暑， “我虽然只是一般干部，但肩佩税徽，代表的就是国家。”陈著常这样说。

　　俗话说：“打铁还需自身硬。”陈著不仅注重外树形象，还特意“狠”练内功。业余时间里，他的耳朵上常挂着蓝牙耳机，一副“纨绔”样子。其实不然，他在听《纳税服务规范》、《财务会计》、《税法一》等教程。天长日久，陈著练就了一身“硬功夫”，对众多税收政策、账务处理技巧等了如指掌，对税务行政审批等涉税事项办理流程、所需资料更是如数家珍。

　　2013年初，全县招商引资效应凸显，外省籍纳税人日益增多。为消除交流障碍，在办税厅布置工作，在食堂就餐，回到宿舍与室友闲聊……陈著见缝插针，抓住一切机会学讲普通话。率先在办税服务厅使用普通话服务纳税人。不久，这位勤奋的小伙子标准的普通话服务便让外省籍纳税人赞不绝口。

 

 

　　办税厅作为窗口部门，直接与纳税人产生联系，难免会遇到各色人等。几年来，陈著遍尝窗口服务中遇到的酸甜苦辣，但他始终抱定一个信念：把方便和快乐送给纳税人，把麻烦和委屈留给自己。保持微笑、心平气和、理性化解危机，是同事们对陈著一致的“评价”。

　　有人对陈著说：“国税局是行政单位，你何必像个‘店小二’一样？”“纳税人缴纳的税款累积起了共和国的财政‘大厦’。”陈著平静地回答道：“把税户当作客户，为税户当好‘服务员’是理所应当的。” 

　　每天清晨，迎着朝霞提前上岗的第一人是陈著；每天傍晚，披着夜幕下班的最后一人也是陈著。中午时分，为避免远道而来的纳税人久等，主动加班便成了陈著的“新常态”。他的室友曾笑称：“著哥几乎每天都是‘神龙见首不见尾’，他早就‘恋上了’办税厅哈！”

　　陈著的办公桌上有一台固定电话，几乎每天都有数十个各类涉税咨询电话打进来。对于每一个咨询电话，陈著都会严格按照政策本意，热情、耐心、细致地作出解答，不怕多说一句话、多问一个问题。精湛的业务素养，堪称完美的解答方式，为他赢得了这样的口碑：不论什么时候，不管什么问题，只要给陈著打电话，问题就能得到圆满解决。陈著的手机号码、QQ号、微信账号逐渐被越来越多的纳税人留存，被纳税人亲昵地称呼为“小陈热线”。　

 

　　近四年的税月“洗礼”，使陈著由当年初出校门的“学生娃”成长为一名对税收工作游刃有余的办税厅副主任。对于陈著来说，角色虽已转换，职责却永远不变。为守好纳税服务“前哨阵地”，他把职位当作哨位，尽职尽责当好“执勤员”。

　　陈著曾说：“我其实就是办税厅的‘排头兵’，率先垂范是我应该做的。”主任室、窗口、导税台……“阵地”因需而换；指挥员、办税员、导税员……“角色”因需而变。凭着对税务工作的挚爱，陈著用忠诚与勤勉把自己打造成了一名出色的“多面手”。

　　2015年5月份，县国税局外聘了11名劳务人员充实到办税厅窗口。因时间紧迫，培训资源有限，陈著充分利用业余时间，采取集中讲授、“一对一”辅导等方式，从办税厅纪律到纳税服务礼仪，从政策解读到办税流程，对外聘人员进行逐项培训。那段时间，他嘴角起了泡，身形也明显消瘦了。　　　

　　“一开始我的心里一片茫然，对有些办税流程很生疏，挺着急的。”外聘人员小苏后来深有感触地说，“著哥察觉后主动安慰我，并一遍遍不厌其烦地讲解、演示，直到我完全学会操作为止。当我叫他一声师傅时，他微笑着拒绝了，说‘还是叫著哥亲切’。”　　　

　　如今，这位年轻的“师傅”已带出了近二十名“徒弟”，不仅锻造出了一支纳税服务“铁军”，还为其它部门人员“充了电”。

　　如今，县国税局办税厅工作质量实现了“一年一个台阶”。在全市国税系统，纳税人满意度排名不断前移；在地方上，社会评价位次名列前茅。面对成绩，陈著没有因此而自满，也没有止步不前，正率队大踏步向“五星级”纳税服务目标迈进。