云贵乡“便捷快餐式”服务群众
作者：杨业琴 周祖贵 时间：2016-12-28 阅读：150
本报讯（通讯员 杨业琴 周祖贵） 今年以来，云贵乡以“便民、利民、惠民、为民”服务为抓手，积极推进便民服务大厅各项制度建设，加强服务管理，直接受理、办理、代理群众申办事项，让群众享受最方便、最快捷、最高效的“一站式受理、一揽子办结”的公共服务事项。
目前，该乡10个村行政村按高标准建立了便民服务工作站，为前来办理和咨询人口和计划生育政策、民政低保、人力资源和劳动保障、农业生产发展、土地流转、综治信访、精准扶贫等服务，保障了人民群众服务的需求，实现了农民群众“大事不出乡、小事不出村”的服务格局。
在推进便民服务工作中，该乡整合资源，合理设置服务岗，重点对服务岗位、职责进行整合，根据工作需要设立了农业、林业、水利、民政、医疗等公共服务窗口。同时，强化人员岗位责任，健全完善首问责任、责任追究、限时办结、服务承诺等项制度。为实现人员岗位职责透明化，根据人员岗位设置，重新制作了人员岗位牌、服务办理事项，监督岗等，全部摆放服务岗位，提高群众知晓服务事项和岗位人员的透明度。此外，建立即时反馈制度。对群众办理的事项采取即时办理、不能即时办理及时反馈的，做好说明和承诺办理时间，并指明专人负责，做到“事事有答复、件件有着落”。凡困难户、低保户、五保户、困难老党员等人群，办理事务实行交办与代办，处处为民分忧解难。
为提高人员服务执行力，该乡还建立了人员绩效考核机制，把工作实绩和群众满意度相挂钩，实行一月一评比，季度一小结，半年一总结，年终大评比。