2017-02-20

实习记者　张怡　实习生　蔡莲


收费员微笑面对司机师傅


收费员正在给进入高速公路的司机师傅发放缴费卡

　　说起收费站的工作，人们普遍认为这是一份“高薪厚职”，令人羡慕，有着温馨舒适的条件，体面风光，觉得每天就只是动动嘴皮子，坐着收收钱，工作既简单又轻松。

　　殊不知，收费员这工作看似简单，其实也不易。

　　收费站实行的是严格的半军事化管理，有着严格的组织纪律。上班期间自由度极小，不能随意离开收费岗位，上厕所不能超时，吃饭的时间仅有半个小时，上班不准带任何东西……

　　收费员要有强大的心理承受能力，不厌其烦地为每一位司机解答疑难困惑，要面带微笑迎接每一位司乘朋友，每天8小时的微笑，笑到脸僵……

 

 

　　凡是在高速公路上工作的收费员，大多远离家人、远离朋友，尤其是每逢节日，更令他们备受煎熬。大家知道，在收费站是没有法定节假日，大年初一、一天中的24小时都不例外。

　　管莉，黑石头镇人，在高速收费站工作已有3年，2016年刚结婚的她已经是6个月孩子的妈妈了，产假刚刚结束就回到了工作岗位，她甚至没有时间去关注孩子的成长。管莉的丈夫在市公安局，工作也很忙，平时两人见面的时间很少，孩子都是父母帮着带。

　　说到孩子时，她眼眶有些湿润，她想到自己的工作没有办法去照顾孩子，没有能尽到母亲的责任，心里感触很深。

　　秦云，29岁，毕节人，之前在黔织高速收费。2年前被分配到毕威高速公路威宁北站，他已经有3年没有回家过春节了。他们白班3个人开两个出口一个进口，夜班2个人开一个出口一个进口，秦云已经上了半年的夜班了，半年来，秦云很想回家跟亲人吃一顿饭，但这对于她而言都显得有点奢侈。

　　他们每天早、中、晚三班，每班8个小时，平凡、琐碎、单调、枯燥。

　　不管白班，中班，还是夜班，他们日复一日，月复一月，年复一年。一坐就是8个小时，不仅要以高度的责任意识挑战生理极限，更要挑战精神承受力的极限。

　　他们，背井离乡的青春付出，只为高速的通畅！

 

 

　　收费员每天呼吸着超量的汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各型各款的车辆，迎来送往着在旅途中的司乘人员，三尺费亭就是他们的工作之所，这里就是他们工作的全部内容。

　　每当夜幕降临，大家已进入梦乡时，他们仍在坚守着自己的岗位。

　　坐在费亭内，他们看着晚霞，迎着日出。他们就是这样，反复的在昼夜颠倒中度过，生物钟紊乱，身体代谢混乱!

　　张霞，32岁，毕节人，在毕威高速威宁北收费站已工作3年多了，每天坐在收费亭里，渐渐地，她腰椎间盘突出，有时在车辆过路收费的时候，她会疼得直不起腰来。她告诉记者：既然自己选择了这份工作，就算是跪着也要坚守到底。

　　张霞说，我们上夜班到了3、4点时，肚子会饿得不行，这时候我们只能喝水充饥。

　　记者跟随收费员刘巍来到收费亭。当车辆进入收费车道时，刘巍伸手示意司机减速停车，车停稳后，刘巍面带微笑，使用文明用语“您好！请出示您的通行卡”。刷卡后刘巍继续使用文明用语“请缴费××元”，“收您××元”、“请稍候”、“找您××元”、“请走好”，并微笑着向司机点头示意。当车辆驶出车道后，刘巍等待着下一辆车驶来。 

　　扬手、点头、问候、收费、送别，基本的5个动作，组成了收费员每一个收费流程。

　　有人会说，做这么简单的5个动作有什么难吗？但如果每天需要面带微笑，坐在狭窄的小亭子里8个小时，分别做这组动作千余次，就不是一个“难”字可以概括的了，这就是收费员们工作的真实写照。

 

 

　　很多人会问，法定假日高速公路小型客车免费通行，工作量大减的他们肯定能够好好休息。收费班长卯江华告诉记者，假期虽然针对小型客车免费，但是他们的工作会更忙。“免费政策造成车流量巨增，这时候我们要在收费出入口疏导交通，给需要的乘客介绍线路，还要把一些缴费的大型车辆分流到收费车道，越是节假日我们的工作越忙。”卯江华说。 

　　晚上1点至次日早上9时，是高速公路管理处的夜班时间。收费员吉丽告诉记者，她们是三班倒，每个收费员都会轮着上夜班。“上岗的任何时间，收费员都不得随意进出收费亭。收费员如需要去卫生间，必须报班长，等外勤到岗替班后方可离开收费亭，正常情况下方便时间不得超出15分钟。”

　　文明芳，看上去像初中生模样的她，今年19岁，在收费站实习快半年了。一个刚成年的小姑娘，为了能过来实习，一个人从毕节来威宁北收费站，当记者问到实习完以后会不会考虑继续从事本行业时，她微笑着说：“我觉得这个岗位还是可以的，虽然苦点累点，但能帮助别人早早回家和家人团聚，心里还是美滋滋的。”

 

◆工作中的简单生活◆

 

　　毕威高速威宁北收费站站长刘华告诉记者：该站收费员比较年轻，大多是90后的年轻姑娘，全站21人，收费员18人，有11人是女生。为了减轻员工工作压力，闲时他会组织大家唱唱歌缓解疲乏，收费站办公室的电视机也成为了大家娱乐消遣的必要工具。

　　由于毕威高速收费站距离城区远，收费员们在上班时间只能住在收费站里。他们都坦言，每天下班后都太累，最想做的一件事就是睡觉，因为坐的太久，感觉太累了。

　　社会对窗口行业的服务质量要求越来越高，“微笑服务”是最为基本的要求，收费班长卯江华告诉记者，他们每天上班前都要进行一些相应的训练。

 

 

　　收费员岗位是服务窗口，工作中难免要接触形形色色的司机，“有一次一台大型货车驶入收费车道，因为不属于绿色通道免费范围，我便按照国家政策全额收费，但司机不了解相关政策，心生不满对我破口大骂。”卯江华说。

　　像这样因为工作受委屈的事情，对于收费员来说可谓家常便饭，但通常大家都会心平气和地向司机解释，争取他们的理解。 

　　卯江华告诉记者，“遇到挑衅的司机强行倒车、复磅、冲磅、压磅等不听指挥、恶意伤人的，收费人员必须始终面带微笑，用真诚的语言耐心解释，委屈服务，这些收费员大多是90后，在家都是独生子女，能做到这些很不容易。有时还会遇到强行‘冲关’的师傅，出现这种情况，我们只有配合交警和路政部门处理。”

　　收费站的工作有时不仅仅是收费，他们还要面对各种突发状况，经常有车在收费站附近抛锚，这时他们就充当了临时的“拖车工”。用刘华的话说，在收费站里，不分男女，没有谁例外，只要在力所能及的范围内，他们都要尽可能地帮助司乘人员顺利通过收费站。