2017-04-12

　　选优配强接访人员，加强接访队伍建设。优先选择政治素质好、工作作风实、业务基础和群众工作能力强的人员从事控告申诉检察工作，保证了接待人员的良好形象。同时，高度重视人员的合理配置，打造老中青人才梯队，加强“传带帮”效果，提高接待队伍的凝聚力。

　　多方位开展岗位练兵，提升队伍整体素质。要求控申部门全体人员立足工作实际，开展查找差距活动。从对待人民群众的热情程度上找差距，从执法办案规范程度上找差距，从化解社会矛盾纠纷能力上找差距，从实现办案的法律效果和社会效果统一上找差距。针对查找出工作中存在的差距和不足，认真制定整改措施，切实处理好维稳和维权的关系，把群众合理合法的利益诉求解决好，使群众由衷感到权益得到了公平对待、利益得到了有效维护。

　　换位思考，解决群众实际困难。要求接访人员时刻做到将心比心、以诚待人、以理服人，热心接待来访，耐心听其陈述，细心了解情况，诚心排忧解难。受理群众来信来访，对属于管辖的坚决查办，对不属于管辖的，严格依照程序移交相关部门办理，对署名来信来访的全部答复反馈，真正把执法为民的思想，体现在接待每一个来访群众上，落实到解决群众的诉求上，确保信访接待工作热情到位、解释到位、处理到位，使来访群众进门有亲切感，出门有信任感。

　　加强信息化建设，提供高效便捷服务。安装检务公开触摸屏，触摸屏设置了检察机关的职权、各部门职责、受案范围、办案程序、案件查询等内容，当事人能自主对具体案件到达哪个环节进行查询，为群众、律师了解检察工作，查询案件畅通了渠道。

　　实行制度上墙，主动接受监督。将《来访须知》、《投诉指南》、《文明接待公约》、《检察人员纪律》、《信访制度》、《文明接待用语》等制度和院领导及控申接待人员情况公示上墙，自觉接受群众监督，并清晰明了告知来访群众各项办事流程、要求、时限，减少群众往返次数。