2017-06-15

　　建立健全服务规范，全面整改提升。梳理出租汽车、客运班车、旅游包车、客运站管理等客运服务的标准规范，做好查漏补缺，形成一系列行之有效的服务管理制度，并督促各客运企业对照自查，多渠道广泛征集意见建议，集中查摆服务中的突出问题、热点问题，分析原因，找准对策措施，逐项做好整改整顿提升，务求实效长效。

　　创优评选打造精品，抓好示范带动。着力打造一批优质客运服务的“文明班组”、“文明线路”、“文明站场”，大力宣传表彰，形成服务品牌，复制推广典型经验；积极发动道路客运行业开展文明创建活动，不断增强客运企业和从业人员的社会履责意识、诚实守信意识、文明服务意识。

　　积极开展主题实践，做好志愿服务。广泛征集青年志愿者，结合小长假、黄金周等重要节点，到客车站、火车站等游客集散中心开展志愿服务活动，推介威宁旅游资源，讲解礼仪和安全知识，倡导文明出行；组织发动客运服务从业人员踊跃参与文明售票、文明驾驶等主题实践活动，切实做好窗口服务。

　　切实加强宣教培训，营造良好氛围。深入开展“文明服务、诚信服务、安全服务”主题宣教培训活动，尤其是加强出租汽车、旅游包车等驾驶员和站务人员接待礼仪、礼貌用语、文明服务、安全行车等培训教育，提高从业人员服务素质；在营运客车、公交车和出租车等交通工具和客运站场等公共场所，运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板、车载电视等多种形式开展文明服务用语、公益广告、服务准则等内容宣传，营造“文明在行动·满意威宁行”行动的良好氛围。

　　规范服务投诉接处，完善社会评价。进一步推广和规范12328交通运输服务热线，为群众提供运输服务、交通投诉等服务，提高行业监管深度和广度；规范客运服务投诉处理流程、时限、结果运用，提升有效投诉处理满意率；严格执行有关客运服务质量信誉考核办法，落实行业服务考核评价，加强违规企业惩处，曝光不文明服务行为，并记录到企业诚信系统。