2017-06-28

 

 

　　车辆管理所大厅主要办理机动车注册、转移、变更、抵押、注销及补办号牌、行驶证、登记证书业务，在办理程序上求简。统收业务，将机动车业务、驾驶证业务集中受理；拓展窗口，将车管所及符合条件的登记服务站纳入行政服务窗口体系，形成“网格化”行政服务窗口布局，方便群众就近申请；服务前置，在办证大厅摆放各类业务办理须知和表格模板，安装触摸屏供申请人查询业务，强化导办台窗口职能，引导群众有序等候、规范办理；简化程序，在遵守上级规范和规定的前提下，最大限度简化程序，严格履行首问负责和一次性告知制度，最大限度减轻群众负担。

　　同时，车管所大厅还设置了咨询导办台，为群众提供免费导办服务，导办台设置了排队叫号机，导办员为群众复印装订资料，发放便民服务指南，引导群众到业务窗口办理相关手续，解答群众咨询，受理群众投诉，对群众进行“手把手”的业务指导。

　　记者在现场看到，大厅设置了桌椅、免费手机充电站、擦鞋机、书报架、雨伞架、群众休息座椅、免费WiFi覆盖等一系列便民服务设施。

　　在办结速度上求快。设立审核审批员制度，授予业务骨干审核和审批权限，对受理的业务实现流水线作业，在规定时间内完成审核审批，并对审核审批结果负责，对要紧急出入境的，紧急办理相关证件。细化办理时限，将时限细化到每一项业务的每一个环节，加强内部流程监督，同时对外公布并接受监督。

 

 

　　推动便民措施常态化。以“社区六进”、“三服务”等活动为契机，探索推行窗口服务进社区，推广间断窗口6个工作日工作制，推动“预约服务”、“错时服务”、“延时服务”、“上门服务”、“急事急办、特事特办”等服务常态化。

　　实现服务模式现代化。依托网络信息技术，打造网上交管“123”服务平台，作为行政服务中心窗口在网络领域的延伸。威宁公安局民警依托平台，对企业进行点对点、键对键服务，该平台还设置“业务查询”、“自助服务”及“与您互动”“业务查询”供群众查阅行政许可及服务事项办理须知，“自助服务”提供办证进度查询、车辆违法查询等功能，同时链接网上办事大厅，除固定服务版块外，该平台定期发布包括警方提示、业务知识讲解、出入境旅游攻略、公安讯息等在内的警务信息，进行公安工作的普及。

 

 

　　“作为窗口单位直面群众，窗口民警的一句话、一个动作、一个表情甚至一个眼神都会给群众留下对公安民警的第一印象。车管所始终把窗口作风教育及纪律养成作为日常工作的重要内容。”车管所负责人如是说。

　　落实内部考核机制，以量化考核确保申请高效办结。将时限内办结发证纳入考核，同时明确规定材料受理、后台处理等各个环节的允许时限，并量化考核，每月通报排名，有效的让民警和辅警高效开展工作。

　　车辆管理所工作人员告诉记者，推行外部评议机制，以群众满意倒逼服务水平提升。严肃窗口纪律，落实责任追究，及时发现和解决面对问题。每月对办事群众进行的满意度回访，对服务态度、工作效率及按时办结情况进行评价，广泛征求群众意见和建议，通过外部监督促使窗口工作人员提升服务水平，对“冷横硬推”以及不作为、慢作为、乱作为等问题，极大整治力度，立说立行立改。对严重违反规定纪律的行为发现一起、查处一起，对典型事例及时曝光、严肃问责，绝不姑息。

　　强化应急特办机制，以实际需求延伸限时办结制度。限时办结不能满足部分群众的特殊需求时，服务中心坚持急事急办、特事特办，为奔丧探病、开辟“绿色通道”，必要时预约服务，力争在最短的时间内办结取证。

 

 

　　目前，威宁车管所将科技手段的运用与加强廉政建设相结合，建立了职能分解、权力制约、相互监督的运行机制。

　　设置远程查验监控室、计算机数据机房，对全所各业务网点进行全面监控，同时还建立了网上车管所（官方网站、官方微博、微信平台）群众在网上可以下载资料、查询业务，开展网上办公，开设“车管信箱”，通过网络与群众进行交流，“网上评议”民警，群众对车管工作、民警形象、工作态度、服务质量等情况发表看法、建议，提出批评，车管所收集、整理，限期整改后公布于众，向群众及时反馈有关情况。通过现代化的科技技术，规范了业务管理，完善了服务体系，强化了有效监督，形成了比较规范化的网络系统。

　　据了解，为了使群众办事更方便，威宁车管所推出了不少便民新举措，如掌上车管所（微信公众服务平台），群众可以利用微信平台办理多项车驾管业务，如检验合格标志、黄绿标、补换领机动车行驶证、补领机动车检验合格标志、补换领机动车号牌，补领驾驶证、期满换证、损毁换证等业务的，由多个快递部门将相关证件邮寄到家，让群众足不出户即可办理车驾管业务。