2017-09-18

　　8月30日，消费者刘先生在六桥街道某手机店以2599元的价格购买某品牌手机一部，购买手机后第二日发现，该手机通话效果差，音质不好、杂音大，还出现“通话听不见”或“打不通”的情况。刘先生立即前往手机店要求销售方处理，销售方对手机进行维修处理后，仍存在之前故障。刘先生为维护自身合法利益，向威宁市场监管局对手机店进行投诉。

　　草海市场监管分局接到投诉申请后，立即派遣工作人员前往了解事情经过。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。”草海市场监管分局工作人员对刘先生及手机销售店进行调解，最终，手机店为刘先生更换同品牌、同型号的新手机一部，刘先生的合法权益得到了有效维护。