2017-12-21

　　不断提升纳税服务质量。扎实深入开展便民办税春风行动，构建“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新格局，以减轻纳税人负担和最大限度方便纳税人为落脚点，继续为纳税人提供全程服务、限时服务、延时服务、预约服务等，实行审批事项前移，实行审批事项办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结，提高审批效率。同时全面落实纳税信用管理办法，主动向社会公开A级纳税人名单，积极探索完善纳税服务体系建设、服务运行机制维护、服务质量监督考核，提高纳税人的“满意指数”。 

　　竭力打造宣传咨询服务品牌。持续推进纳税人学堂建设，进一步丰富教学内容，完善办学方式，丰富培训内容，根据纳税人需求，围绕有关热点、难点、焦点问题，精心编写教案，制作内容全面、浅显易懂的教学课件，满足不同类型纳税人个性化的培训需求，在有条件的基础上通过视频、录音等方式开展培训，打造实体与虚拟、定期与专题相结合的咨询辅导平台，构建和谐税企交流平台。 

　　努力提升纳税人满意度。坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，在加强自身建设的同时，最大限度地为纳税人提供便捷、高效、文明的服务，急纳税人之所急，忙纳税人之所需。以提升纳税人满意度为目标，围绕纳税人满意度调查指标涉及的工作事项，细化工作责任，实现责任具体化、清单化。强化纳税服务需求管理，建立纳税服务闭环监督问效管理机制，按职能对具体纳税服务事项实施问效，进一步规范纳税服务投诉处理，做到投诉处理和回访率100%。