2017-12-25

　　今年以来，供电部门扎实开展降损攻坚“利剑”行动，通过加强线损管理工作,强化线损过程分析，查找薄弱环节，确定降损关键措施，确保年线损综合指标控制在10%以下。同时，通过全面开展线损业务指导,根据威宁的实际情况，采取集中办公业务指导、现场业务指导、电话沟通业务指导等多种方式，针对供电所容易出现的各种问题进行梳理处理，并着重加强抄核收管控，严格按照抄表例日抄表，所长、营业班长开展跟抄，用电检查班不定期开展抽查，坚决杜绝估抄、漏抄、错抄、未抄现象。今年以来，追补电量为335.779万千瓦时，其中反违规工作查出计量故障37起，追补电量109.328万千瓦时，挽回经济损失56.9996万元。

　　供电部门多措并举提升客户服务，通过投诉案例，举一反三，及时整改存在问题。对客户无效号码进行清理、向客户发放“便民服务联系卡”,以抄表片区为单位，建立微信群传递电费、停电信息，收集故障停电，及时处理；还通过讨论、培训等方式，转变全员服务意识，营造内和外顺的工作氛围，对低电压、家电烧坏、诉求、抢修等及时到达现场，及时解决客户反映的实际问题，切实减少或避免投诉。此外，以供电所为单位建立客户经理微信群，提升用电信息有效传递，方便解答用户用电问题。通过加大客户走访工作，切实提升客户服务满意度。

　　据了解，近期以来，供电部门正在开展“迎峰度冬保春运保民生”客户用电安全专项检查，重点对威宁3个铁路牵引变、3个大型娱乐购物场所、13家煤矿客户开展安全用电专项检查，做到安全隐患排查率、备案率、整改率100%。目前，正在通过广播、微信朋友圈、电话等方式收缴电费，力争完成各项指标，预计到今年12月底，威宁供电量将突破11亿千瓦时大关，售电量将突破10亿千瓦时。