2018-01-30

　　为此，县国税局内外并举，主动跟进服务，劲吹便民“春风”，“一扫”寒潮天气给群众带来的困难与忧愁，有效保障了群众顺利办税。

　　对内，组建巡查小组，每日对办税服务厅、计算机库房、发票库房等场所进行重点巡查，及时检修和维护老旧、受损线路，消除安全隐患，保障网络运行畅通。预备了8块蓄电池和1台柴油发电机，作为备用电源，确保停电时不停办业务，避免群众“重复跑”。

　　同时，在办税服务厅走廊铺设防滑毡毯，防止群众滑倒。组建办税“预备队”，一旦办税服务厅窗口人员因特殊情况不能到岗，则由预备队员随时替补上去。推行预约服务、提前上班服务和延时服务，中午安排窗口人员值班办税，避免群众久等。将2个窗口设为“绿色通道”，为老、病、残、孕等弱势群体提供优先服务。在各税务分局设立办税服务室，对办理实名认证的群众进行分流，消除拥堵现象。

　　建立应急保障机制，制定应急预案，由领导班子成员轮流值班办税，提前发现危机苗头，及时消除危机隐患，有效处理突发事件，维持办税秩序。

　　对外，及时发布信息，告知群众天气资讯，提醒群众及时调整办理涉税事项日程安排及在寒潮天气应注意事项，引导群众尽量利用网上办税系统和手机APP办理涉税事项，避免在办税服务厅“扎堆”办税。

　　开通了各税务分局和办税服务厅热线电话，由工作人员通过电话解答等方式，全力为群众排忧解难。抽选专人担任讲师，依托税企QQ群、微信群等网络平台，随时与纳税人在线互动交流，为其答疑解惑。

　　日前，该局办税秩序有条不紊，各项业务顺利开展，以温馨的服务环境、优良的服务品质赢得了纳税人普遍“点赞”。