2018-08-14

　　拓宽服务领域，“一站”直通群众。该政务服务中心不仅将全县行政审批职能部门全部纳入驻站，还将与群众生活息息相关的水、电、气、广电、银行、保险等公共服务项目纳入驻站，进行集中开展便民服务，解决长期以来群众分散交费的问题。同时，还引进了打字、复印、照相、刻章、通讯、便民超市等商务行业窗口，开展配套服务，由该政务服务中心按照服务标准统一进行管理，真正实现了“一站式办公”“一条龙服务”。

　　创新服务机制，提升审批效能。通过减环节、减材料、减时限、优化服务流程，以流程再造实现提速增效、减证便民，通过门户网站、微博、微信、广播、短信推送等多种信息化手段，提供办事大厅一站式便民服务、预约服务。为办事群众、企业提供全方位、便捷、高效的“五全服务”。提供自助式、人性化的信息化环境、让社会公众多走“网路”、少跑腿，做到政务服务便民化、便民服务人性化。

　　加强窗口管理，打造服务品牌。充分发挥信息化优势，开展政务服务+效能监察工作。依托贵州网上办事大厅平台，对中心窗口受理、办理、反馈等环节的信息进行全程监控和管理。建立了窗口工作情况通报制度，每月将业务办件、人员考核、督查反馈、表扬投诉等情况汇总并向相关部门进行通报，形成中心与部门的良性互动，不断提高服务质量，使中心成为服务企业、服务百姓的品牌窗口。

　　优化服务流程，营造优质环境。针对大厅每天人流量3000人次以上、问询企业和群众较多的情况，按照“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的要求，中心加大了咨询服务力度，专设咨询服务引导员，第一时间化解潜在的矛盾。成立中心巡查小组，每月不定期巡查，将巡查结果及时通报到威宁政务服务中心通报平台上，根据通报情况加大窗口管理力度。完善便民服务设施，开辟休息等候区、书写区、咨询导办区、母婴休息室、影视休息室，免费为办事群众提供笔、纸张、印泥、胶水、格式样表、饮用水、外用药品等便民物品，营造贴心服务环境。