2018-11-22

　　改革窗口管理模式，转变工作作风。推行“政务服务+效能监察”，对中心窗口受理、办理、反馈等环节的信息进行全程监控和管理。中心主要领导与各窗口首席代表、各窗口首席代表与窗口工作人员层层签订承诺书，落实首问负责、限时办结、责任追究和一次性告知等制度。开展“服务之星”“红旗窗口”“先进窗口”等考核评选活动，突出正向激励，增强窗口工作人员主动服务意识和责任担当意识。建立健全巡查机制，强化日常管理，定期开展自查自纠，建立自查问题台账，限时整改；不定期开展巡查、明察暗访和摇号抽查，对“不作为、慢作为、乱作为”和工作不在状态、服务态度差、中梗阻、刁难办事群众等行为实行零容忍，发现一起严肃处理一起。

　　拓宽中心服务领域，满足社会需求。整合政务服务、网上办事和公共资源交易三个平台，纳入全县行政审批职能部门,对办件量少的单位设置综合窗口，同时进驻水、电、气、广电、银行、保险等与群众生活息息相关的公共服务项目，配套打字、复印、照相、刻章、通讯、便民超市等商务服务点，建立进驻事项动态管理目录和分类管理目录台账，实行事项目录动态管理。完善县、乡镇（街道）、村居（社区）三级政务服务体系，打造东风镇、迤那镇、么站镇等便民服务中心标准化建设示范点，将劳动保障、民政、计生、司法等方面的90多项服务项目纳入街道（镇）便民服务中心统一办公。

　　创新审批运行方式，提升审批效能。前台一窗受理，后台分类办理。针对多部门共同实施的行政审批项目，并联审批，配套检测、评估、论证、代理等中介服务事项；针对重点建设项目，开通“绿色通道”，优先办理；针对重大项目，设立专门窗口，会商会审。大力推进“互联网+政务”服务，完善网上政务服务大厅功能，建立网上中介服务超市，推行外网受理、内网运转、第三方送达，实现网上咨询、申报、预约、审批、反馈和查询，提高业务办理效率。调整窗口布局，区块划分有共性业务的单位，避免群众到处跑、多头问。

　　据悉，今年前三季度政务中心共办理行政审批事项及公共服务事项563169件，日均办件量达2000件以上，办结率达99.99%。