2018-12-04

　　查服务人员业务素质水平，着力整治服务不良之风。大力查实窗口服务人员对服务事项的知晓情况，整治服务人员不作为、乱作为的问题。查服务事项文件精神吃不透，业务不熟，政策落实不明，坚决摒弃拖、拉、懒、散、慢行为，着力解决好群众反映的热点难点问题。

　　查服务窗口人员出勤情况，整治服务人员懒散问题。严格查证便民利民服务中心人员考勤登记情况，需坚持一天内“四次”指纹签到，保证窗口有服务人员。对离职脱岗、作风懒散、工作方式随意的干部职工，采取待岗和组织处理。

　　查窗口人员服务态度情况，整治服务人员态度冷漠问题。该街道通过设立意见反馈箱，公布投诉电话，广泛听取群众的意见和建议，掌握工作人员的服务态度问题，打通群众诉求渠道。建立服务窗口责任机制，严格按照限时办结、责任追究以及考勤考核管理模式，建立健全便民利民服务中心长效监管机制，广泛接受群众监督，从制度源头上规范办事程序，杜绝拖拉、推诿等行为，大力提高办事效率。

　　查窗口人员综合履职情况，整治服务人员离岗串岗问题。由主要领导亲自带队，突出党风廉政建设主体责任，要求窗口人员挂牌上岗、对号入座，不得擅自串岗、脱岗，对擅自串岗、脱岗的服务人员，根据“三查”机制，严格兑现处罚，发现一起，严肃查处一起，绝不留情面，坚决杜绝驻窗口人员串岗、脱岗问题，切实做好群众来信来访登记办理，让群众高兴而来，满意而归。

　　据悉，今年以来该街道受理群众脱贫攻坚“特惠贷”、参战退伍军人生活困难补贴、教育资助、大病医疗救助、农村养老保险等来信来访53余件，成功办理办妥53件。