2019-06-03

通讯员　邹小启

　　“孤影伴月脚匆忙，万家灯火笑脸迎。心系用户得肯定，冷月过后是暖阳。”这首打油诗生动地展示出贵州广电网络威宁分公司“变向跑”服务的战况。

　　所谓的“变向跑”即把“用户跑营业厅”变成“网格人员跑用户家”。如今的威宁县城已被一张张看不见的广电网格网所覆盖，这是威宁广电人“变向跑”服务群众结出的硕果。

 

 

　　如今的威宁县城已被一张张看不见的广电网格网所覆盖，三个网格小组的九名成员随时随地为用户提供解决收视故障、办理相关业务等服务，这样的成果得益于公司实行的网格化服务。

　　自今年5月初启动网格化管理以来，贵州广电网络威宁分公司从市场部、建维部、营业厅各抽调3名工作人员组成三个网格小组，每个小组设一名负责人，按照“定人、定点”的原则，以网格为单位，以在网用户数为依据，按照每个网格小组4000余用户数的标准，将城区的4个街道办事处划分为97个基础网格点，做到街道社区、居民小区、背街小巷网格全覆盖。

　　同时还印发《贵广网络威宁县分公司网格管理实施方案》，明确网格人员的工作职责、工作任务，形成横向到边、纵向到底，点动成线、线动成面的网格化管理模式。同时还将网格人员的薪酬待遇与其辖区内的有效用户数捆绑，奖勤罚懒，厘清了网格人员的工作职责，改变了干多干少、干好干坏一个样的状况，进一步激发了干部员工干事创业的积极性。

　　系列制度的改革，网格化管理措施的强势推进，使得服务人员从以前坐等派单的“被动处理”转变为如今的“主动服务”，服务质量和效率有了大幅提升，用户满意度和获得感逐渐提升。

 

 

　　“卢经理，今天我们计划到阳光新城开展错峰上门服务。”威宁分公司市场部经理卢春玉刚走出办公室门口，网格三组成员马斋就急冲冲的跑到她跟前。

　　“行啊，你去吧！”卢春玉话音刚落，马斋已不见身影。不仅是网格三组，如今，威宁分公司不论是城区的网格组，还是乡镇服务站，每个工作日总能看见像马斋这样积极主动“请战”的场景。 

　　晚饭过后，城区网格三组负责人郭勇像往常一样穿上印有贵广网络logo的蓝色马褂、收捡工具、带上维护材料便开始了新一天的错峰上门服务。对于他来说，白天查故障，晚上开展错峰上门服务已是家常便饭。有时他们也会碰壁——严词拒绝，轰出门外，但这都阻挡不了他们错峰上门服务的脚步，用他的话来说：“既然选择了这行，心中既使有再多的苦，但为了保证服务的质量，都会笑脸相迎。”

　　“今晚城区网格二组在某某小区开展错峰上门服务、草海服务站今晚在中海村开展错峰上门服务……”自推行网格化管理和错峰服务举措以来，威宁乡镇服务站工作群和城区网格工作群就被一张张印有时间、地点水印的错峰上门服务现场工作照“霸屏”，这是威宁分公司要求网格组、乡镇服务站按周上报错峰上门服务所带来的成果。  

　　如今，工作人员在主动查故障、主动上门服务的势头越发强劲。这样的感受对于源泰酒店的工作人员来说尤为明显。“我们之所以用广电的机顶盒很大程度上是源于你们的服务，你们不光服务周到、及时，还每过几天就电话询问使用情况。”源泰酒店工作人员如是说。 

　　截至5月26日，该分公司城区网格人员共处理收视故障737起，重新入网52户，办理缴费业务114户。

　　“完善‘变向跑’网格化服务体系建设，推进错峰服务建设，所带来的是管理体制机制的革新，极大地促进了工作效率和效益的提升。”贵州广电网络威宁分公司副总经理、网格工作负责人张雷说。