威宁开通“移民专线”电话着力提升后续服务水平
作者：赵英丽 时间：2019-06-26 阅读：183
本报讯（通讯员 赵英丽） 威宁于1月26日专门开设“6333222”易地扶贫搬迁后续服务“移民专线”电话以来，配套建了严格的转办机制，进一步畅通群众诉求反映渠道，切实解决搬迁群众生产生活困难，为全县易地扶贫搬迁后续服务工作发挥了积极作用。
据了解，威宁“移民专线”是一条专门服务于易地扶贫搬迁群众的专线电话，专线电话坚持以群众满意为出发点和落脚点，认真倾听群众诉求，严格规范流程，按照接听受理、汇总报告逐条转办，限时反馈、回访群众的流程办好群众来电事项，确保群众反应事项“件件有落实、事事有回音”，为助推全县易地扶贫搬迁后续服务精准落实搭起了桥梁。
自“移民专线”电话开通以来，专线办公室共接听热线电话830个，转办诉求件830件，办结826件，办结率约99%，群众满意度99%。同时，针对群众在搬迁过程中涉及到的入住、水电、低保、医保、社保、户籍转换、随迁子女入学、大病救助等困难和问题进行受理登记，按时转办、专人跟踪、定期回访，确保搬迁群众搬得安心，住得舒心，过得开心。