2019-06-28

　　着眼群众需求，提供人性化服务。拓宽服务领域，解决服务群众“最后一公里”问题，将全县行政审批职能部门全部纳入，与群众生活息息相关的水、电、气、广电、银行、保险等公共性服务项目也常年进驻中心集中开展便民服务，解决了长期以来群众分散交费极为不便的问题。同时，引进打字、复印、照相等商务行业窗口开展配套服务，按统一标准进行管理，真正实现了“一站式办公”“一条龙服务”。创新服务机制，提升审批效能。通过减环节、减材料、减时限、优化服务流程，以流程再造实现提速增效、减证便民，通过门户网站、微博、微信、广播、短信推送、媒体推广等多种信息化手段，提供办事大厅一站式便民服务、预约服务、免费wifi服务、服务对象评价等功能，为群众、企业提供全方位、便捷、高效的“五全服务”。

　　集中开展窗口服务专项整治，优化营商环境。成立巡查小组，每天不定期巡查并将巡查结果及时在通报平台上予以通报，同时加大窗口管理力度，充分发挥信息化优势，开展政务服务+效能监察工作，依托贵州政务服务网平台，对中心窗口受理、办理、反馈等环节的信息进行全程监控和管理。大力开展“窗口服务质量专项整治”活动，优化工作作风，自觉做到“五不”，制定办事群众对窗口工作“不满意”评价制度，加强对作风评价中负面评价的处理和问题台账的建立，实行限时整改，责任到人。充分发挥信息化优势，开展“政务服务+效能监察”工作。加强对大厅窗口单位工作人员考勤、工作纪律等情况的督查力度，在大厅设置意见簿、意见箱和作风评价（作风扫一扫），公布投诉举报电话及二维码，让窗口工作直接置于群众监督之下，对群众反映的问题及时进行调查处理，着力营造优良的政务服务氛围。

　　据了解，全县有行政审批服务事项402项，其中行政许可219项，行政确认、行政给付、行政征收和其他类服务事项共计183项，除场地限制无法进驻事项外，审批服务事项全部进驻，进驻事项实行动态台账管理。截止目前，常驻行政审批部门26个,另对办件量少的7个单位设置综合窗口，进驻10家中介服务公司，设置6个商务服务点。政务服务中心大厅日均接待群众3000人次以上，工作日均办理事项2500件以上，2019年以来，全县共办理行政审批事项及公共服务事项238547件，办结238543件，办结率达99.99%。