威宁自治县人民政府关于“12319”服务热线正式开通运行的公告
作者： 时间：2012-12-28 阅读：441
威宁自治县人民政府关于“12319”服务热线正式开通运行的公告
为积极创新城市社会综合管理，提升城市管理水平，县人民政府设置了数字化社会综合管理指挥中心。搭建了数字化社会综合管理指挥平台，于2012年4月12日试开通了“12319”服务热线。经过几个月的试运行，现于2013年元月1日起正式开通运行。现将有关事项公告如下：
一、受理机构
“12319”社会综合管理服务热线设在县数字化社会综合管理指挥中心，其主要职责就是把涉及城市管理的相关职能统一到一个服务平台。凡涉及社会管理方面的举报、投诉、建议、意见，市民都可通过拨打“12319”社会管理服务热线表达。
二、受理方式及范围
市民可以用手机、固定电话等拨打“12319”服务热线，就有关城市供水、供电、排污、路灯、园林绿化、市容环境、物业管理、城管执法、市政设施、违法违章建筑、国土执法等社会综合管理问题进行举报、投诉或提建议、意见。
三、服务时间
“12319”举报热线从2012年12月20日开始二十四小时值班。
四、服务承诺
接到市民的举报后，数字化社会综合管理指挥中心将在第一时间进行核实，按照相关要求决定是否立案，立案后把案件派发到相关单位，相关单位将在第一时间按规定进行处理，案件处理反馈结果市民可登录威宁自治县数字化城市管理公众互动平台网站（http://www.wncity.cn/）查询，真正做到受理及时、反应快速、处理到位。
欢迎广大市民拨打“12319”服务热线，政府相关部门将以真诚的服务态度、认真负责的精神、扎实的工作作风为您提供优质、热情、高效的服务。
特此公告
二○一二年十二月二十七日