2019-08-21

　　强化纪律约束，提升服务形象。严肃纪律，车管所每天提前半小时上班，召开晨会，总结前一天工作情况，安排当天工作事项。上班期间岗位人员上交手机，统一保管，提高业务办理专注率及工作效率。及时公布各项规章制度、收费项目、收费标准，公开向社会承诺服务内容、质量和时限。设立服务评价机制、公布投诉电话及信箱，及时跟踪和提高服务质量。

　　强化便民利民措施，提升服务效率。设立“网上自助选号机”“自助照相机”“残疾人无障碍通道”及排队叫号系统、开通“绿色窗口”、设置低柜台和一米线，落实“四减免”、免费WIFI等便民利民措施。严格落实车管大厅“一窗式”工作机制，群众只到一个窗口就能办理所有事，最大限度实现服务群众的少跑腿、少跑路、一次性办结，最大限度地释放 “放管服”改革红利。

　　强化管理模式，减少群众跑腿次数。制定书面业务退办告知制度，实行“当日办结制”和延时服务，严格按照机动车、驾驶证业务工作规范开展业务，后台民警对前台所办业务逐一进行严格审核，统一归档，加强业务监督，减少业务错漏，降低业务退办率。

　　强化延伸服务，解决群众办事难问题。深化车管所下乡服务活动，推进车管业务下放，方便群众就近申领牌证，解决群众往返距离远、办事成本高的问题，目前公安局交警大队车辆管理中队已将摩托车注册登记、审验、注销等业务委托到辖区各交警中队，各中交警队设置专人负责办理车管业务，有效解决了群众办事难问题。

　　强化回访整改，提升群众满意度。明确专人每天对上一天办理业务的群众进行回访，回访率达到100%。询问群众有无代办情况，对车管工作是否满意，及时有效接受群众监督及建议，对工作中存在的问题和不足，做到即提即改，最大限度提升群众满意度。

　　强化依法打击力度，保护群众合法权益。结合扫黑除恶专项行动，摸排“车驾管”业务相关单位及人员，以最严厉的高压态势依法打击非法中介、有偿代办等。目前，共警告驱离非法中介人员60余人次，询问并制作笔录50余人。辖区内所有汽车销售商、二手车交易公司等一一签订责任书。

　　强化政策宣传，提高群众认可度。在车辆管理中队、服务站、驾校、检测站等地张贴“放管服”改革相关宣传资料，大力宣传相关政策、各项便民措施、“车驾管”业务的基本办理常识等，有效提高群众办理“车驾管”的知晓率及认可度。