2019-08-22

　　根据上级规定，县税务局每年开展一次纳税人满意度调查工作，目的是了解纳税人对当前纳税服务工作的满意情况，分析查找存在的不足和差距，征集纳税人的意见建议，为进一步提升服务质量提供参考依据。

　　为营造浓厚氛围，县税务局认真总结以往年度纳税人满意度调查工作经验，充分利用各种媒介，积极宣传减税降费政策和“一厅通办”“一键咨询”“一网通办”等一系列为民便民利民举措，切实增强纳税人的获得感。

　　针对纳税人管理层、财务部门负责人、办税人员等层级，县税务局通过纳税人学堂、电话、QQ群、微信群等渠道，加强与纳税人联系沟通，最大限度争取纳税人理解、支持、配合满意度调查工作。

　　在调查过程中，县税务局采取进户走访、发送调查问卷二维码等方式，向各重点行业纳税人广泛“问计”，充分征求其对税务部门在电子发票第三方收费、税务注销、减税降费、办税服务厅服务、发票申领、纳税申报、电子税务局使用、发票系统应用等方面的意见和建议。

　　据了解，县税务局通过开展纳税人满意度调查工作，向纳税人问需、问计、问效。对纳税人反映的各类需求、建议、问题，进行详细梳理和归类，从实际出发，坚持“马上就办”，及时制定整改措施，明确整改责任部门和责任人，确保进一步优化办税流程，提高办税效率与服务水平。

　　“纳税服务到底好不好，税务机关自说自话、自我叫好是要不得的，得由纳税人说了算。纳税人说好，那说明我们的服务才是真的好。”县税务局纳税服务股股长王军成表示。