2020-01-07

　　2019年，市场监管局一分局充分发挥12315平台维权主渠道作用，及时受理消费者投诉举报信息，做到有诉必接，认真履行法律赋予的消费维权职能，努力为广大人民群众提供良好的节日消费市场环境和消费维权服务。切实保护消费者合法权益，维护辖区消费市场秩序。

　　平台数据查询显示，2019年度市场监管局一分局共受理12315平台案件65件，成功办结65件，为消费者挽回经济损失3万余元，接受电话直接投诉案15件，成功办结15件。办理转诉案件3件，所收案件都得到及时妥善处理，赢得广大消费者一致好评。

　　另悉，接诉案件中，涉及预付款合同消费、汽车类售后、产品质量、食品案件占比较高，其次为强制消费、售后服务等。值得一提的是，节假日消费、双十一期间等投诉增多多，消费者维权意识在不断增强，有的投诉仅为一个商家服务态度而引发。在此，市场监管部门提醒广大群众，遇到消费纠纷积极拨打维权电话，依法合理正当维权，合理化解矛盾纠纷。下一步工作中，市场监管局一分局将继续加大宣传普法力度，倡导经营者合法守法经营，通过改进服务态度，不断提升消费满意度，切实维护广大群众消费权益。