2020-02-25

 

工作人员正在指导办事群众登记相关信息

　　2月20日，天气晴朗，威宁政务服务中心办事大厅门口，前来办理业务的群众自觉排队，等候办理业务。

　　自疫情防控工作开展以来，威宁政务服务中心始终把人民利益放在首位，加强疫情防控形势分析，在抓好防控工作的同时，积极与各进驻部门协调联动，急企业之所急，办好群众最需要帮助办理的事。

　　在婚姻登记窗口，记者看到，工作人员一边接听咨询电话，一边给群众办理结婚证。婚姻登记窗口属于特事特办窗口，结婚双方必须带好相关证件并亲自到现场方可办理，进入该窗口办理业务的人员必须测量体温、登记信息、做好消毒工作方可前往窗口。

　　“中心想得很周到，不仅实行错峰办理业务，尽可能减少人员聚集，还给工作人员每人发放了一次性手套，再次降低了直接接触的风险，我们工作起来也很安心。” 婚姻登记窗口负责人曾艳如是说。

　　据了解，为有序开展各类办理工作，威宁政务服务中心采取联防联控，群防群控的措施，暂时关闭实体大厅，推行线上服务和线下预约服务相结合的方式，进一步强化线上服务，准行“不见面办理，第一时间梳理线上办理事项，编写流程，及时发布公告，让企业和群众了解并实施“线上服务不见面”办理，确保在线上办理事项及时办理；及时通知相关窗口，第一时间公布窗口首席代表电话，压实首问责任制，首席代表务必做到“来电必应、有问必答、有疑必解、急事必办”，办事群众和企业咨询直接与首席代表联系，准确获取相关事宜。

　　同时，该中心还进一步优化线下服务，推行“七步工作法”办理，即一看（是否佩戴口罩、是否已预约），二测（测量办事人员体温），三核（核实身份、来源地、近期活动区域等），四登（登记相关信息），五传（将资料传给窗口），六办（窗口人员办理），七转（将办结件转交服务对象），尽可能让办事群众与窗口人员不直接接触。

　　采访中，该中心党组书记、主任余健表示，如确需现场办理，可通过中心公布的联系方式预约办理，实行错峰办理，尽可能减少人员集聚，确保疫情防控和重点政务服务工作“两不误”。

　　据悉，从2月3日至20日，网上办理婚姻登记、营业执照补登、税务申报、不动产登记、公安业务咨询、身份证登记、交通违处线上处理、医保业务、人社相关业务等事项已达6792件，办结率为100%；回复群众电话、网上咨询等达2943余次。