2020-03-03

　　强化信息公开，防控服务两不误。拓宽政务信息公开渠道，借助贵州省政务服务网、微信公众号、大厅宣传栏等平台，多渠道公开政务信息，尤其是各窗口咨询电话、网上申请操作流程及办事指引。积极推进信息公开力度，及时公开办事目录管理，政务中心及时组织各窗口对大厅高频事项、常办事项、网办事项等办事类型，进行分类指导，完善办事指南，及时向公众公开。

　　强化工作措施，线下服务暖人心。线下政务服务与疫情防控两手抓，推进预约先办、特事特办、急事快办、邮政寄递办、就近可办、代帮代办等方式，做到“来电必应、有问必答、有疑必解、急事必办”。通过防控物资保障、制度运行保障、网络安全保障等方式保障线下实体大厅运行。按照一看、二测、三核、四登、五传、六办、七转的“七步工作法”全力做好线下服务防控工作。

　　强化线上服务，推动网办助审批。增强线上咨询资源，提升线上咨询、电话咨询的力量，积极加强宣传，引导办事群众通过网上申请办理事项。通过优化网上服务流程环节，减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。通过加强事项清单管理，提高办事信息的公开质量。通过推进预约办事，利用微信公众平台预约、网上预约及电话预约等方式响应群众需求，让办事群众少出门、少跑路、少聚集、少停留。

　　强化外围防控，切实履行“守土”职责。组织安保人员、导办人员、保洁人员、中心干部齐上阵，设置隔离区，将人群隔离在大厅之外，通过“七步工作法”有序开展服务工作。安排专人在隔离区外围，未戴口罩及可疑人员第一时间劝返，利用小喇叭对闲散人员宣传防控相关知识，并对三五成群的滞留人员进行劝散。

　　自疫情防控工作开展以来，威宁政务大厅共登记接待2000余人次，受理电话咨询5149件，预约现场办理1603件，通过网上申请为办事群众办理9909件。