2021-08-16

 

利用周末时间，集中力量整治配网线路隐患。（金鸿　摄）

　　在持续优化用电营商环境的过程中，威宁供电局党委以党史学习教育为契机，带领全体党员职工，把学习党史同解决客户用电难题结合起来，从百年党史学习中汲取蕴含的精神力量，聚焦打牢电网基础、提升供电可靠性和优化营商环境等重点任务，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，多举措提升供电保障能力，打通客户服务“最后一公里”，全力提升辖区群众“获得电力”水平。

 

　　立足用户需求，构建现代供电服务体系，做深做细做实“三零”和“三省”服务，承接省公司打造贵州用电“贵人服务·黔电无忧”特色品牌，打通客户服务“最后一公里”，压缩用电报装业务办理时间，简化用电报装流程，进一步提升办电效率。

　　威宁供电局致力深化“一次都不跑”业务流程，实现“一网通办”，全面推广“在线签署+上门服务”模式，优化线上查询功能，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。同时，充分发挥客户经理作用，全面推广互联网客户服务平台“用电日历”模块，实现日电量“展示+测算+缴费”功能，实现用户在家就能办电、缴费、查询电费。还强化内部管控，主动上门收集客户资料，充分利用已开通的政务服务平台共享账户，中小微企业营业执照通过政务服务平台共享取得，切实做到用户用电报装一次都不跑。

 

 

　　“您好，我们是威宁供电局的，请问一下您对我们当前的服务是否满意，目前在用电方面还存在什么困难……”

　　“您好，我们是威宁供电局的，请问一下您对我们当前供电服务工作这块有没有什么更好的建议……”

　　7月中旬，威宁供电局市场营销部服务人员组成工作专班，上门走访辖区小微企业，主动上门解决小微企业用电难题，零距离面对面，拉近客户服务“心”距离。

　　通过走访，切实对小微企业进行安全用电宣传，科普节能用电常识，引导客户合理安排生产作业，节能减排，养成安全用电、经济用电的良好习惯。在走访的过程中，该局还组织设备运维人员，对企业的供电设施进行隐患排查，全力帮其进行隐患整改，零距离面对面服务小微企业生产经营过程中的电力需要，多举措确保小微企业用上安全电、放心电、舒心电，进一步优化营商环境，助力乡村振兴开新局。

 

 

　　兔街镇杨柳村烟农谢伦忠说：“以前我们这里一到烤烟季节，供电就不稳定，必须要用发电机帮忙才可以烤烟，后来供电局的工作人员了解情况后，及时整改完善线路，还增加了一台变压器，现在我们烤烟时电稳定了，烤烟的质量有了保障”。

　　今年以来，威宁供电局立足客户生产生活的用电需要，致力提升供电可靠性，集中力量推进配网精益化排查整治工作。深化“党员攻坚克难+群众苦干实干”双重功能，利用“在工作日不影响供电的前提下开展精益化巡视+周末大部分机关学校休息的时间集中力量大整治”的方式，做实“5+2”配网线路精益化排查整治行动，大大提升配网线路故障隐患的整治效率，切实提升供电可靠性。该局还结合实际，延伸带电作业界面，大力推进配网自动化建设，多举措降低线路故障发生率，有效降低客户平均停电时间。

　　同时，威宁供电局还认真梳理电网薄弱环节，全面推进农村电网巩固提升工程建设，做实做细“十四五电网规划”，打牢电网基础，持续改善部分区域农村电网供电能力不足、电压质量不稳定、供电区域差异性不均衡等瓶颈问题，大力提升辖区供电保障能力。