2021-09-10

 

咨询导办员余曼正热情接待行动不便的人员

　　本报讯（记者　张怡　张付全　通讯员　虎琴）　“老人家要办什么事？您腿脚不方便，请坐在轮椅上，我来陪你您过去办。”近日，威宁政务服务中心咨询导办员余曼热情的推过轮椅，搀扶老爷爷坐下，并陪同老人家到残联窗口办理相关业务。

　　据悉，为切实解决老年人在办理政务服务事项中遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，威宁政务服务中心从小设施大爱心、小窗口大服务入手，拓宽线下办事渠道，全方位多举措为老年人服务。

　　在办事大厅专门设置“老年人服务专窗”，在等候区设置休憩专区，配备轮椅、老花镜、应急医药箱等，咨询导办人员为需要办事的老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印，陪同办理等全流程“一对一”服务；开通老年人扫码“绿色通道”，对没有健康码的老年人，人工登记身份证等有效证件，做好健康核验；配备“老年人服务专员”，对于不会使用智能手机、自助终端等智能设备办理业务的老年人，大厅咨询导办台安排专人为老年人提供周全、直接的保姆式贴心服务。

　　“老年人服务专窗”是政务服务中心深化党史学习教育，深入践行‘我为群众办实事’实践活动的一个缩影，更是老年群体能用最快的时间最有“温度”的方式办好事情的“港湾”。