网络购物，想说爱你不容易！——关于网络购物热的冷思考
作者：本报记者 左永仁 时间：2013-03-26 阅读：293
核心提示：近年来，网络购物越来越流行，通过淘宝网、京东商城等网站进行网络购物，对大众来说已不陌生，据报道称，2012年11月11日，“双11”这一天淘宝加天猫销售额就高达191亿元。这足以说明目前网络购物已成为了不少人的选择。可是越来越多的人在享受网络购物方便快捷的同时，也不同程度遭遇着上当受骗、维权困难等诸多烦恼，多数人表示很无奈，唯有感叹：网络购物，想说爱你不容易！
购物容易 退货难
陈女士是威宁个体经营户。据她讲由于自己平时工作比较忙，没有多少时间逛商场，所以自从学会了网上购物之后，她个人的服饰、化妆品及家里的日常生活用品基本上都是网购。因为在网上购物品种多、款式多，选择的余地大，选好之后和卖家通过网银直接支付，特别方便！不过虽然网络购物多数情况下可以买到自己满意的东西，但有时她也遇到一些烦心的事情。
“前不久我在商场看了一件休闲西服标价是499元，在网上标价仅仅是199元，当时一对比觉得很划算，就拍了下来。到收货时才发现，颜色、款式与店家描述跟本不一样，色差大，质量粗糙，穿在身上很不舒服。我要求退货，卖家总是爱答不理，后来烦了就说：‘你没听说过好货不便宜，便宜无好货吗？一百多块就只能买到这样的质量。’拒绝退货，几次交涉无果后只好不了了之。”陈女士告诉记者，类似这样“购物容易退货难”的事情她遇到过几次，由于自己不知道这样去追究对方的法律责任，故而每次都只好自认倒霉。
网购交易纠纷 维权难
经调查得出，目前网络购物存在这样的现象，商家在商品描述上大玩文字游戏，或者利用视觉误差，引诱消费者对商品产生好感，而实物却与消费者在网上看到的有着天壤之别；消费者通过网上进行现金支付，直接将钱打到卖家账户上后收不到商品，网站虚假中奖信息等等方式骗取消费者钱财，于是网购交易纠纷层出不穷。
“去年冬天，我在网上买了总价格是653元的东西，在通过支付宝把钱打到对方账号的时候，说是没有支付成功再点击一次，于是我就在点击了一次，就这样我支付了对方两倍的价钱。要求对方退钱，但卖家死不承认。之后卖家就像人间‘蒸发’掉了一样，杳无踪迹。”威宁上班族小李就曾这样上当受骗过。
针对网购交易纠纷业内人士表示维权难度比较大，因为由于目前威宁没有开网店的卖家，威宁的消费者都是在网上和异地开网店的卖家进行交易，如果在网购中受骗，产生维权难的事件就很难处理。一方面，网络购物属于异地消费，买卖双方大多不在同一个城市，当发生交易纠纷后，要向卖方所在地相关部门反映，这大大增加了投诉过程中信息沟通、证据提交等方面的难度，影响了调解的效率和力度。另一方面，网络市场自身具有虚拟性、隐匿性、流动性等特点，网上经营的卖方，大多只将虚拟店铺信息、商品描述放在网上，没有注明实际地址及真实有效的身份信息。因此一旦发生纠纷，卖家可以突然“蒸发”，导致消费者利益受损，投诉受限，加大了消费者维权难度。
网络购物 尚需法律保驾护航
毕节一家律师事务所的吴律师告诉记者，目前网络购物消费者处于弱势地位，现行的《消费者权益保护法》，多以规范传统交易为基础，网络购物存在诸多法律问题。例如，责任主体确认难。消费者权益保护法第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”但在网络交易环境下，销售商一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，并告知消费者银行汇款账号及购物电话，而不履行告知其企业（或公司）名称及标记的义务，至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、注册资金数目、公司住所地等等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生买卖纠纷，责任主体难以确认。
另外，消费者对网络产品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷。消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对网络传媒来说，经销商则不能一一说明。消费者判定产品质量好次，大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面，也就是说，完全是消费者凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。对众多消费者来讲，对网络产品质量、性能了解是局部的、片面的，因此，包括因产品存在瑕疵等质量问题而引发的纠纷难免发生。 此外，还存在 诉讼管辖法院确认难、诉讼成本高、司法资源浪费严重等等法律问题。
由于网络购物存在潜在的法律问题，导致了不少的消费者望而止步。大众呼吁网络购物尚需立法，让法律为之保驾护航。
如何规避风险
在网购越来越流行的当下，如何最大程度地将网购风险降到最小化？相关部门为消费者支了几条高招：购买前：要选择正规的网购网站，既要有国家通信管理机关颁发的ICP认证号的网站，又要有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志；要选择信誉度高的网店，看交易记录及买家的评价，一般来说交易的次数越多，信誉就越可靠。购买时：既要对自己所购商品有充分了解和认识，包括对商品的价格、产地等方面的信息要清楚；又要认真了解清楚交易规则和条款，并保留和卖家的聊天记录、交易凭证等交易事实，以便作为产生交易纠纷后的证据。交易时：支付方式最好选择支付宝、网银等较为安全的支付方式，而且在交易前要对电脑进行木马查杀，切记不可在网上进行现金转账支付。收到网购货物时：先验货，再签收。