2021-11-15

 

办理窗口

　　本报讯（记者　张付全）　“之前来了三趟都没办成，正准备回去的时候，突然看到这个‘办不成事’反映窗口，抱着试一试的心态，没想到这个‘办不成事’反映窗口竟然真的帮我把事情办成了，真的太好了。”陈先生连连称赞。

　　说话的这位陈先生，来自石门乡教管中心，因工作调动，曾前来政务服务中心办理社保续保手续，但因石门乡教管中心未及时办理停保手续，因此造成多次跑路的情况。在了解到具体情况后，政务服务中心相关窗口负责立即着手进行协调，经过与业务办理部门沟通协调后，在工作人员的帮助下，陈先生成功办理了续保手续。

　　陈先生的事例只是县政务服务中心“我为群众办实事”的一个缩影。自党史学习教育开展以来，威宁政务服务中心多举措持续推进“我为群众办实事”，通过配备资源、着力提升工作人员业务能力等方式，打通“全省通办”通道，实现“进一扇门办全省事”，进一步提高人民群众获得感和幸福感。

　　近日，记者在县政务服务中心了解到，为营造更加规范、便利、高效的政务服务环境，改中心开设“办不成事”反映窗口，着力解决群众、企业在办事过程中遇到的困难和难题。

　　据县政务服务中心办公室主任虎琴介绍，“办不成事”反映窗口于今年7月设置，是为了切实解决企业和群众办事难、办事繁、多头跑、来回跑等问题专门设立的。

　　据了解，县政务服务中心“办不成事”反映窗口主要针对以下四个方面进行受理办理：一是针对在政务服务中心大厅内办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众线上或线下提交申请材料后，因为材料不齐或职能不清，未能实现成功受理、成功审批的事项；二是针对企业、群众多次来大厅未能解决的其他问题；三是针对群众反映来大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；四是针对因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项，对反映人做好解释工作，不纳入受理范围。

　　虎琴说：“到目前为止，‘办不成事’反映窗口共受理咨询业务300余人次，接到群众反映的‘办不成事’均得到妥善处理。”