2021-12-07

　　设置“一个办不成事”窗口，打造舒心政务服务环境。为持续优化服务环境，打造“威效办”贵人服务品牌，营造温馨舒适的办事氛围，威宁在县政务服务中心设置“一个办不成事”反映窗口，明确专人负责提供“一对一”服务，帮助办不成事的群众现场取号、填表、咨询解答，引导他们到办事区域办理相关业务。

　　“这个窗口的设立，切实解决了群众办事难、办事繁、多头跑、来回跑等问题，成了群众最贴心的服务窗口。”据县政务服务中心负责人介绍，“办不成事”反映窗口在帮助群众解决难题的同时，还受理群众办事过程中遇到的慢作为、不作为等作风问题，及时向纪委监委反映，既做好服务又抓好监督。截至目前，该窗口已成功解决群众“急难愁盼”问题200余件。

　　健全“三个办事大厅”，打造贴心政务服务环境。作为“为人民服务”的综合机构，威宁在推进“阵地、载体”建设的基础上，整合各类资源，在政务服务中心设立“网上大厅、实体大厅、自助大厅”，着力解决服务群众“最后一公里”问题。

　　网上大厅按照“高效、廉洁、便民、务实”的理念，全力打造网上办事大厅，实现“线上申请、网上预审、线下领证”；实体大厅集中为群众提供“一站式”“无差别”“标准化”“容缺受理”的政务服务，实现群众到现场办理的事项“只进一扇门，办一揽子事”。自助大厅设置“7×24小时”自助服务大厅，为办事群众提供全天候自助服务，让群众享受更为便捷、高效的24小时“不打烊”政务服务。

　　落实“五个通办”改革，打造省心政务服务环境。紧紧围绕政务服务发展新方向，全力推进全省通办、一网通办、一证通办、一窗通办、跨省通办等“五个通办”工作，为群众提供异地“跨省通办”办理事项，切实解决群众异地办事难题，获得广大群众的一致好评。

　　“前段时间到镇残联咨询迁移残疾人证的事项，残联同志说可以跨省通办，两天时间就把我儿子的证办好了，还邮寄到家，为我们残疾人提供了方便，节省了回去办理的时间和费用。”身在外省的漆昊然的妈妈在电话里高兴地说。

　　据悉，威宁在创新“135”工作制为民办实事以来，共为群众办实事170237件。同时，加入“云上办”合作联盟，受理“跨省通办”1041件，办结1041件，办结率100%，进一步实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，深受群众欢迎。