做顺了，就好做了——来自威宁送水工的报道
作者：记者 李玉荣 时间：2013-04-16 阅读：340
收回空水桶
送水到户
准备将矿泉水装车
走在县城的大街小巷，我们经常看到一个个驾驶着三轮车、拉着大大小小纯净水桶的身影。他们，就是去给千家万户送水的送水工。
你只要一个电话，他们就会及时送水入户……送水工，已成为威宁市民日常生活中不可或缺的群体。
他们追求幸福的“工具”是一架“吃苦耐劳”的三轮车，一桶桶清新可口的山泉水，一双双塑料鞋套，一幅手套，一块帕子，外加一身力气。
他们每一天都用自己的辛苦指数，换回别人的幸福指数，也换回了自己或者一家人的幸福指数。
他们正在用自己的“力气”，追逐着幸福的小康梦。
4月9日，一个细雨飘飞的普通日子里，记者走进送水工中间，倾听他们的心声，体验他们的艰辛。
“老”送水工代兴全的一天
在威宁众多的送水工中，他称得上是元老级的人物。
送水6年，对威宁的旮旮角角几乎了如指掌。
曾有一天送156桶水的最高纪录。而威宁送水工大多平均日送水80到100桶。
刚刚过去的3月份，他领到了4020元的工资。成为众多送水工中的“高薪族”之一。
他就是威宁本地人，来自草海镇前进村马路边组，现年35岁的代兴全。
4月9日早上8:30分，记者在沿河西路的送水店里遇到了他。清瘦身材，看上去却精神抖擞。当时他正在和其他送水工们七手八脚地把水装上车。
8:50分，记者跟随他一起实时采访。
从沿河西路向北出发，往左一转，上一段小坡，再往右一拐，就踏上威双大道。此行，他要去的是四中旁的和谐小区。
一路左拐右转，下坡爬坡之后，9:05分，他顺利抵达目的地。
三轮车稳稳当当地停好之后，他马上下车，把水桶上的塑料纸撕掉，用帕子把水桶擦拭一番后，用力地把40斤桶装水提出来扛在肩膀上，弓着腰，沿着楼梯，迅速地往6楼的客户家爬去。
到了客户家门口，他把水放下，轻轻地敲门，之后掏出准备好的塑料脚套戴上，再扛起水走进屋里，拿下空桶，换上新桶，换回水票，之后拎着空桶转回来。
“这样，就算完成了一家的送水任务。”
之后，他驾驶着小巧的三轮车，穿梭在县城的大街小巷，向下一家奔去。
9:18分，他抵达会展中心廉租房小区，给3家客户送了3桶水；9:39分，他抵达城北果蔬站，送了2桶水；之后，他分别给交警队、国土局、明珠苑、火电厂宿舍的客户送了一桶又一桶的水。
而一路上，需要送水的电话不断。他总是抽间歇，马上把客户的编号、位置记在纸上。
10:45分，他暂时没有接到新的送水任务，从毛家山赶回送水店，把空桶拿下来，换上装满水的水桶，等待新的任务。
他说，每送出一桶水，白天提成是0.7元，晚上1.5元。这一趟下来，他一共送了11桶水，提成是7.7元。
还没有休息两分钟 ，客户需要水的电话响起了。他又驾驶着三轮车，开始钻在自己送水的片区，完成下一次的工作……
这一天，他一直忙到夜里11点才下班回家休息。
这一天，他没有吃早餐。他说，昨晚11点才回家，吃晚饭的时候，是别人吃宵夜了。
这一天中午，他趁间歇，吃了一碗粉。
这，也只是他一年四季生活中普普通通的一天。他说，工作中，除了有时忍受个别客户的不满之外，冬天和下雨天很麻烦，要接受严寒、酷暑、风雨的考验。但是无论如何，竭诚为客户服务是自己的职责。
每一天，他都会努力地把工作做好。他说：“什么工作，只要做顺了，就好做了。”
他们的底薪是1050元。他说，他们的工资是“底薪+提成+奖金”。
一个月送满1500桶，奖金400元；1800桶，500元；2000桶，600元。
他的媳妇赵健也在送水店打工，是话务员，每月工资1600元。夫妻俩一个月辛辛苦苦地在送水店里工作下来，一家人的收入在五六千元间。
代兴全，其实是威宁众多送水工中的一个典型代表。他的一天，也是威宁送水工工作中的一个缩影。
送水工的“酸甜苦辣咸”
送水工作中，他们开心的事儿不少，感觉很舒服；他们烦心的事儿也挺多，但都默默地忍受。
“苦和累倒不怕，最怕被人瞧不起。”采访中，让记者深有感触的是，渴望被尊重，渴望被理解，是众多送水工的共同愿望。
马兵，25岁，秀水乡人，一个年轻气壮的小伙子。家里有父亲母亲，老婆儿女。干送水工作才一个多月。
“开始的时候累的很，晚上躺下，饭都不想吃。后来习惯了，就好了。”谈起送水工作的辛苦，他这样说。
之前三四年，他先后在昆明修过摩托，在深圳做过手机电脑，在浙江做过戒指项链。
他说，在外面吃住下来存不到多少钱，更主要的是离家太远，经常很想家。回到家乡打工，不但回家方便，家里有个什么大事小事也便于帮忙与照顾。
在短暂的送水工作期间，让他刻骨铭心的有两件事。
一次，他“奉命”送水到威宁四中，一个客户拿个黄铮铮的洋芋给他吃，让他很感动。他说：“虽然才是一个不值钱的洋芋，但心里太舒服。”
一次，一个住六楼的客户打电话要两桶水，他一步一步地提着水桶爬上去，敲门，无人应；打电话，无人接；只好又原路一步一步地提下来。
“如果这时候客户需要，我还是会再提上去的，毕竟这是工作。”他说。
20岁的翁佼是本地草海镇人，初中毕业后，学过电焊、卖过彩票、做过服务员、当过保安。
由于工资待遇好，他最后选择了当一名送水工。目前已经干了半年多。
今年3月份，他拿到了4500元的工资，是工作以来的最高纪录。“虽然辛苦，但只要肯付出都会得到回报，绝不会打折扣，真正体现多劳多得”。
送水工们说，逢年过节，老板还要发红包请吃饭，一袋米一瓶油，足以让人感动。
大多数客户很客气。送水工们异口同声地说。
“原威宁党校宿舍里的一位老人，每次只要送水到她家，你必须得接过她递上来的水果或者饼干什么的，要不无论如何她都不高兴。”
“虽然不允许拿客户的东西，但这样的时候，我们也只好尊重主人。”
“有时候，我们送到一些人家，主人会马上递烟酒慰劳，遇上吃饭的时候，还会主动请我们吃饭，但这时候，我们只好推脱，谢绝好意，赶紧工作。”
“虽然不能接受这份好意，但这份心意却让人备感温馨，面对这样的顾客，再累也值得！”
他们七嘴八舌地打开了话匣子。
代兴全说，一次，他送水到一个客户家，刚到门口准备戴上脚套，主人赶紧拿拖鞋来给他换；还有一家，不嫌他脏，让直接送进来，还幽默地说：“兄弟，你慢点，我家的热水器有点‘邪’” 。
有些时候也会遇到不理解。如果有时候路上堵车或者车子抛锚，送水的时间晚点了，个别客户总是一脸的不高兴，甚至说一些难听的话。这是时候，他们只好耐心地解释，笑颜以对。
还有的嫌他们脏，送水到门口就不要他们进去了。他们只好听从客户的意思，因为“顾客是上帝，我们应该更好地做好服务。”
遇到这些难侍候的客户，他们没少受委屈，让他们很“受伤”，但都默默忍受了。“毕竟人家是客户，多说或者争吵，只能损坏公司形象。”他们不约而同地说。
“从早上8:30分上班，一直干到晚上11点下班，一天工作10多个小时、平均每天要送八九十桶水。工作苦点累点都没关系，能受到客户的尊重和理解是最让人安慰和舒心的事儿。”他们说。
送水工是我们生活中的一道风景线。他们用自己的辛劳和汗水，不管春夏秋冬，还是严寒酷暑，给我们送来了甘甜，让我们对他们多一些宽容，多一些尊重和理解。
延伸阅读：送水店里的话务员
“喂，您好！是哪里？编号是多少？……好的，请稍等，我们马上送到。”
这是4月9日早上8:30分，记者在沿河西路的送水店里耳闻目睹的一幕。
8:30分，这家送水店今天的第一个客户打来电话，位于县城毛纺厂。
话务员麻利地拿起电话，熟练地一边回答，一边记录，之后再打电话安排送水工运送。
8:31分，第二个客户打来电话；
8:32分，又一个客户打来电话；
……
截至11点，她们已经接到了200多个客户的电话。每一次她们总是重复着开头的一幕。
她们说，每一天差不多都要接打五六百个电话。
从早上8:30分开始，截止晚上9：00整。
这就是她们日复一日年复一年的工作。上两天半休息一天。
她们月工资在1500到2000元之间。
当日，这家送水店里接打电话的话务员，一个叫赵健，一个叫马招艳。
赵健，已经跟随她的丈夫代兴全在这一行业里摸爬滚打了五六年。而马招艳，这个工作她才干了一年。
中午，记者在她们办公室目睹了她们的生活。别人午休的时候，她们没法休息，更没有时间去外面盘盘碟碟地海吃山喝或者细嚼慢咽。请人提来的两碗粉，是她们美美的一顿午餐。然而这碗粉她们也吃得不够“安宁”。一碗粉才吃了两筷子，客户的电话接二连三地打来。她们放下筷子，马上重复本文开头的一幕。
“这样的工作每天如此重复着，感觉好辛苦？”记者问。
“也不辛苦，习惯了是一种乐趣。”她俩回答。
“当把工作当作一种乐趣的时候，每一个人应该是幸福的。”记者在心里默默感叹。
而这一幕，也仅仅是威宁县七八家山泉水厂的送水店，给千家万户家庭送去甘甜前的一个工作镜头。